Agilidad real y escalabilidad sin fricciones desde la nubeCuando se trata de agilidad y escalabilidad en un centro de...
Artículo Entries
Entendiendo al cliente digital moderno
En la era digital actual, los clientes han cambiado profundamente. Ya no buscan solo productos o servicios, sino...
Equilibrio entre Automatización y Conexión Humana
Una automatización bien diseñada libera tiempo, reduce errores y acelera los tiempos de respuesta, mientras que la...
Contexto que se mantiene: el transcurso de llamada con NGNCloudComm
La ventaja Optichannel con NGNCloudCommCon la mayoría de las soluciones “omnichannel”, cambiar de un canal a otro implica reiniciar la interacción, perder el contexto y frustrar tanto a los agentes...
Funciones IA de gamificación y rendimiento
Funciones de Gamificación y Rendimiento con IAPara mantener el rendimiento de tu centro de contacto constantemente alto, NGNCloudComm ofrece funciones de gamificación y optimización del rendimiento...
Funciones IA Outbound/Inbound
Funciones de IA para OutboundCuando se trata de IA para centros de contacto, las funciones outbound de NGNCloudComm están diseñadas para mejorar significativamente tus operaciones. Gracias a la...
NGNInsights: La fuerza detrás del rendimiento
NGNInsights es la plataforma de analítica y rendimiento de Grupo NGN que convierte los datos de los centros de contacto en paneles e indicadores útiles tanto para supervisores como para agentes. En...
Optichannel | Optimiza costes y mejora la eficiencia
Costes operativos reducidos y mayor eficiencia con OptichannelA la hora de maximizar el ROI, Optichannel es el claro ganador frente a Omnichannel. Con Optichannel se logra una mayor eficiencia...
Optichannel impulsa el ROI mediante la personalización
Optichannel permite la personalización a gran escala para un mayor ROILa modalidad Optichannel evalúa el rendimiento de cada canal individual y realiza optimizaciones basadas en las expectativas del...
Preparados para el futuro: Las tendencias en Centros de Contactp para 2026
IA que impulsa la Experiencia Total (TX)La Inteligencia Artificial seguirá ocupando un lugar central en 2026: los voice bots conversacionales, los asistentes virtuales en tiempo real y los modelos...
El papel de los asistentes virtuales en la atención al cliente
¿Qué son los Asistentes Virtuales en un Centro de Contacto?Los asistentes virtuales son soluciones basadas en inteligencia artificial que interactúan con los usuarios a través del lenguaje natural...
Estrategias de Retención de Clientes: Fidelización a través de la Tecnología Inteligente
El Papel de la Retención de Clientes en el Éxito de un Contact CenterLa retención de clientes en un Contact Center es el arte de mantener a los clientes comprometidos, satisfechos y leales a lo...
Potencie su equipo con una plataforma que se adapta
Control total con NGNCloudComm – ¡Elija lo que mejor funcione para su negocio!Multi-Tenant vs. Multi-Instance: ¿Qué es mejor?1. Modelo de alojamiento Multi-Instance 🔎 ¿Qué significa?En este modelo,...
Guión de llamadas: Coherencia en cada interacción
Precisión en cada conversaciónEn un mercado cada vez más competitivo, donde la experiencia del cliente marca la diferencia entre marcas, cada palabra intercambiada durante una interacción juega un...
Inteligencia Operacional Que Funciona
En los Centros de Contacto actuales, los datos están por todas partes. Cada interacción, cada conversación, cada clic deja un rastro. Pero, ¿de qué sirven toneladas de métricas si no se traducen en...
Reimagine la Eficiencia con IA y Automatización
NGNCloudComm — La solución integral para una Experiencia Total (TX)La inteligencia artificial y la automatización ya no son tecnologías complementarias: son el núcleo que transforma la forma en que...
White Label Communications adquiere Grupo NGN
La adquisición añade capacidades líderes en el sector de CCaaS (Contact Center como Servicio) mientras la compañía inicia una trayectoria de rápido crecimientoEXTON, Pensilvania, 22 de julio de 2025...
Transcripción e inteligencia en tiempo real: Impulsando cada conversación.
¿Qué es la transcripción en los centros de contacto?La transcripción en los centros de contacto consiste en convertir automáticamente, en tiempo real, las conversaciones entre agentes y clientes en...
Visibilidad del rendimiento que impulsa resultados
KPIs y OKRs: La brújula del rendimiento en los Centros de ContactoEn las operaciones diarias de un Contact Center, saber qué medir y cómo interpretarlo es tan crucial como responder correctamente...
Comunicación fluida e ininterrumpida para una óptima atención al cliente
Di adiós a las interrupciones y hola a una experiencia de cliente sin friccionesTu audiencia se mueve rápido… y espera respuestas ágiles y conectadas. NGNCloudComm te permite ofrecer experiencias...
NGNCloudComm maximiza la eficiencia y el ROI
De los datos a la acción: Empodere a sus agentes¿Sus datos hacen más que simplemente completar informes?La eficiencia de su centro de contacto depende de cómo convierta la información en...
Impulse el rendimiento de sus agentes con NGNCloudComm
Mejore el rendimiento de sus agentes con NGNCloudCommActualmente el rendimiento de los agentes en Centros de Contacto es más importante que nunca. Analicemos cómo NGNCloudComm mejora su rendimiento...
NGNCloudComm Perfil de cliente CARS
Grupo NGN es su socio de confianza🕐 En el mundo de la atención al cliente, cada segundo cuenta. Una interrupción técnica puede afectar no solo las operaciones de su centro de contacto, sino también...
Transforme el IVR en comunicación inteligente: Experiencia Total (TX) con NGNCloudComm
En un entorno empresarial cada vez más acelerado y personalizado, NGNCloudComm marca un punto de inflexión para mejorar la funcionalidad de IVR. Nuestra solución no solo transforma los sistemas IVR...
Estrategias para el éxito en Centros de Contacto en 2025 ¿Cuenta con el CCaaS adecuado?
1.Aprovechar todo el potencial de la IALa IA puede mejorar fundamentalmente las operaciones del Centro de Contacto automatizando las tareas estándar y minimizando los tiempos de respuesta. Acelera...
NGNInsights 2.7.4 Presentación del panel de control
La última actualización de NGNInsights incluye un panel que ofrece una vista personalizable de la mejora del rendimiento de los centros de contacto a lo largo del tiempo. Los clientes actuales de...
Marcación saliente predictiva impulsada con IA de NGNCloudComm
Marcación Predictiva con IA Saliente con NGNCloudComm. NGNCloudComm es una solución Omnichannel para centros de contacto que incluye una pila SIP integrada, lo que significa que ofrece capacidades...
Centro de Llamadas frente a Centro de Contacto
¿Cuál es la diferencia entre un Centro de llamadas y un Centro de contacto?Es ampliamente aceptado que un centro de llamadas se centra en las llamadas telefónicas, mientras que un centro de contacto...
Opciones de texto a voz de NGNCloudComm
¿Qué son las opciones de texto a voz? El texto a voz (TTS) es una tecnología que ha revolucionado la forma en que interactuamos con nuestros dispositivos. Al convertir el texto escrito en voz...
¿Qué es la Inteligencia Artificial para Centros de Contacto?
La Inteligencia Artificial (IA) se refiere a la simulación de la inteligencia humana en máquinas programadas para realizar tareas que normalmente requieren cognición humana. Estas máquinas utilizan...
Grupo NGN aborda y supera las preocupaciones comunes del Sector de los Centros de Contacto
Resolver las inquietudes comunes de la industria de los centros de llamadas en el dinámico y acelerado mundo de las comunicaciones en la nube requiere un socio que no solo ofrezca soluciones...
Escalabilidad empresarial: De 10 a miles de agentes con NGNCloudComm
A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus necesidades de servicio al cliente, lo que hace que la escalabilidad sea un factor crucial al elegir una solución de centro de contacto....
«Diseñador estratégico» de NGNCloudComm incentiva su compromiso con el cliente
El Diseñador de Estrategias de NGNCloudComm es una herramienta de vanguardia diseñada para revolucionar las estrategias de comunicación empresarial, ayudándole a optimizar la interacción con sus...
¿Está la gamificación generando resultados positivos en su Centro de Contacto?
¿Qué es la gamificación?La gamificación es la aplicación de características comunes en los juegos a un entorno no lúdico con el objetivo de mejorar el rendimiento o los resultados como resultado de...
Alcanzar la excelencia en Atención al cliente con NGNCloudComm
Recorridos de clientes hiperpersonalizados de NGNCloudCommVea cómo NGNCloudComm redefine la excelencia de CX con hiperpersonalización que va más allá de la personalización tradicional mediante el...
Automatiza la predicción y la interacción con la potente IA de NGNCloudComm
Automatiza la interacción con NGNCloudComm AINGNCloudComm lleva más de tres décadas aprovechando la IA para optimizar significativamente las interacciones con los clientes. Actualmente, la...
Revolucionando las devoluciones de llamada: Un enfoque más inteligente para mejorar la experiencia del cliente
¿Alguna vez has estado absorto en una tarea importante, esperando ansiosamente la llamada de las 4:23 p. m.? Quizás sea tu concesionario llamando para decirte que ha encontrado el auto que buscabas...
Mejore su mensajería de texto con NGNCloudComm
Con NGNCloudComm, los centros de contacto mejoran la mensajería de texto con una experiencia total (TX) al transmitir datos clave de forma segura a lo largo de todo el proceso. La experiencia del...
Software para Centros de Contacto adaptado a sus necesidades
La necesidad de soluciones a medida es fundamental en la atención al cliente moderna, y NGNCloudComm ejemplifica este principio como un Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) de vanguardia....
¿Cumple con las nuevas leyes de Florida? ¿Y las de Nueva York? ¿Missouri? ¿Utah?
Probablemente haya oído hablar del proyecto de ley aprobado en Florida el pasado julio y probablemente esté trabajando para cumplir con las normas, o quizás haya dejado de llamar a Florida por...
¿Tu solución CCaaS es Multiusuario (Multi-Tenant) o de Instancias Múltiples (Multi-Instance)? ¿Realmente importa?
Durante la última década, cosas que antes se consideraban improbables se están volviendo más realidad que nunca. Esto no es diferente en el mundo de CCaaS (Centro de Contacto como Servicio). Vivimos...
¿Tiene problemas con las llamadas marcadas con ID y Spam en su Centro de Contacto?
En Grupo NGN, creemos en opciones y soluciones. No tiene que conformarse con opciones manuales o sencillas que son ineficientes o simplemente consumen demasiado tiempo.Nuestra galardonada solución...
NGNInsights v2.7. Nuevas funciones para seguir mejorando el rendimiento de sus agentes
Grupo NGN se enorgullece de anunciar la última versión de NGNInsights v2.7. Mantenemos nuestro compromiso de mejorar nuestro software para optimizar el rendimiento de sus agentes de forma real, no...
Mejora de la adherencia de los agentes con NGNInsights
La MLS regional de California observa una mejora en el cumplimiento del horario con NGNInsightsCalifornia Regional MLS (CRMLS) es el Servicio de Listado Múltiple más grande y reconocido del mundo....
Lanzamiento de NGNInsights 2.7.2
Grupo NGN lanzará una actualización de NGNInsights (2.7.2) con características interesantes, incluyendo 5 solicitudes específicas de los clientes. [dg_adh_heading title_prefix="Solicitudes de...
Se avecinan cambios legales… ¿Está su software para Centros de Contacto Omnichannel preparado para el futuro?
Se están produciendo múltiples cambios en la forma de gestionar los negocios, provenientes de diversos frentes, tanto estatales como federales. Muchos de estos cambios implican reglas más complejas...
Las 10 mejores formas para maximizar el uso de una tienda que motive a los empleados de su Centro de Contacto
Ofrecer una tienda donde los empleados puedan comprar artículos es una excelente manera de añadir motivación y diversión a su centro de contacto. NGNInsights, nuestra galardonada plataforma de...
Ahorro mensual con NGNCloudcomm
Grupo NGN ayudó a una empresa de BPO a ahorrar más de $2.2 millones al cambiarse a NGNCloudComm. ¿Cuánto puedes ahorrar?Antes de migrar a NGNCloudComm, este importante cliente de BPO utilizaba y...
Enrutamiento/decisiones complejas simplificadas, puede hacerlo su CCaaS?
Tengo la impresión de que la industria del Contact Center adoctrina a los clientes para que simplemente no esperen que los escenarios complejos puedan o deban gestionarse con productos CCaaS porque...
Estrategias de registro y calificación de Leads
How NGNCloudComm increases Contact Center ROI by automatically prioritizing the most profitable leads to be contacted first[dg_adh_heading title_prefix="Enfoque en el ROI" _builder_version="4.27.2"...
ROI: El único acrónimo de Contact Center que importa
Los centros de contacto que trabajan con un socio tecnológico como Grupo NGN obtienen mejores resultados que los centros que compran software de proveedores sin rostroEl título provisional original...
Los cerebros detrás de Grupo NGN
El verdadero cerebro detrás de Grupo NGN es el increíble equipo de ventas, soporte y desarrollo que trabaja a nivel mundial. Puede obtener más información sobre cómo logramos una calificación de 5...
Experiencia Total con Grupo NGN
CX o Experiencia del Cliente se ha convertido en un término clave de marketing en múltiples sectores. Dependiendo de la perspectiva y la motivación de quien lo utilice, puede adquirir diferentes...
Experiencia total
La semana pasada presentamos el concepto de Experiencia Total (TX) como medio para lograr una excelente Experiencia del Cliente (CX). Esta es la primera entrega de una nueva serie en la que...
Una garantía para aumentar sustancialmente la productividad de sus agentes
Desarrollado y diseñado por un equipo con formación en ciencias del comportamiento, profesionales de videojuegos, expertos en visualización de datos y un equipo con más de 100 años de experiencia...
«Saber» es la mitad de la batalla de la gamificación
La semana pasada tuve una reunión de capacitación con un cliente veterano de NGNInsights para un grupo de gerentes recién incorporados. Estas reuniones suelen tener dos enfoques: una buena...
Chat de empleados para Centros de Contacto
¿Has probado otros sistemas de chat (Teams, Zoom, Rocket Chat) pero necesitas funciones y opciones adicionales para las necesidades del sector de los centros de contacto? ¿Necesitas controlar qué...
Automatice su plan de primas y comisiones
How much time does it take for your team to calculate bonus and commission programs?Hemos trabajado con varios centros de contacto que nos comentan que dedican días al mes a calcular sus planes de...
Los Centros de Contacto en la Nube pueden aumentar el riesgo: Una mirada sincera tras el telón
Recuerdo ser ejecutivo de TI para una BPO grande y respetada cuando me animaron por primera vez a migrar nuestras tecnologías, especialmente la solución del centro de contacto, a la nube. Fue...
Implementación de STIR/SHAKEN
Grupo NGN, Inc. completará la implementación de la certificación STIR/SHAKEN para todos los números antes del 30 de junio de 2021. Si bien muchos clientes ya registraron su certificación hace...
Florida SB 1120: Lo que necesita saber antes del 1 de julio de 2021
Mientras todas las miradas estaban puestas en la opinión de la Corte Suprema sobre la TCPA, varios estados comenzaron a tomar cartas en el asunto. Florida, en particular, ha introducido una...
Un mensaje sencillo
Todos sabemos que la pandemia del coronavirus ha causado una gran destrucción en nuestra vida diaria, tanto física como emocional y financieramente. Ante el distanciamiento social, los...
La traducción para adquisición de datos impacta directamente en la experiencia del cliente
En palabras del autor Daniel Keys Moran: «Puedes tener datos sin información, pero no puedes tener información sin datos». Nuestro mundo está cada vez más impulsado por los datos, y la forma en que...
Obtenga múltiples soluciones de un solo proveedor
Seamos realistas, existen numerosos productos y servicios que prometen resolver diversas necesidades comerciales y de comunicación. Muchas empresas del sector ofrecen soluciones de confianza. Sin...
Por qué los centros de contacto Omnichannel son una necesidad
El servicio al cliente es una prioridad para muchas empresas y por una buena razón. No es ningún secreto que el servicio al cliente es un factor importante para los consumidores cuando determinan si...
Las devoluciones de llamada programadas o el Arte de optimizar la calidad en atención al cliente
Agente: Hola, ¿puedo hablar con John Doe? Llamo de parte de su concesionario para informarle que encontramos el vehículo que buscaba.Cliente: ¡Hola! Me interesa mucho hablar con usted....