Marcación Predictiva con IA Saliente con NGNCloudComm. NGNCloudComm es una solución Omnichannel para centros de contacto que incluye una pila SIP integrada, lo que significa que ofrece capacidades completas de marcación entrante y saliente sin necesidad de un costoso sistema PBX o UCaaS. Los centros de contacto que utilizan NGNCloudComm ahorran dinero al no tener que pagar por un PBX o UCaaS además de su CCaaS y al no tener que adquirir sistemas adicionales para la marcación entrante y saliente. Los agentes son más eficientes, ya que no tienen que perder tiempo iniciando y cerrando sesión para alternar entre llamadas entrantes y salientes. Grupo NGN ha incluido un sistema de IA Predictiva para la marcación saliente desde 1995.
Marcación saliente con IA predictiva de NGNCloudComm:
NGNCloudComm ha utilizado IA predictiva para optimizar y maximizar la eficiencia de la marcación saliente desde su lanzamiento en 1995. La inteligencia artificial y las redes neuronales analizan, en tiempo real, todos los datos posibles, incluyendo, entre otros, el número total de agentes en el sistema, el número de agentes disponibles, el tiempo promedio de llamada, el número de leads, la tasa de conexión promedio y muchos más. La IA predictiva garantiza que los agentes de su centro de contacto maximicen el tiempo conectado con sus leads o clientes.
La IA es más efectiva con al menos 10 agentes en total trabajando en una campaña saliente y su eficiencia aumenta a medida que se agregan más agentes. NGNCloudComm incluye varios modos de marcación saliente, además del modo de IA predictiva.
Modos de marcación saliente incluidos en NGNCloudComm:
- Marcación predictiva con inteligencia artificial (IA)
- Marcación predictiva SmartPace VI
- Marcación previa interrumpible (con o sin conexión automática)
- Marcación manual
- Marcación saliente sin agente a toda potencia
- Marcación predictiva con inteligencia artificial (IA) basada en habilidades (exclusiva de NGNCloudComm)
Funciones incluidas con la marcación saliente de NGNCloudComm:
- Gestión de la tasa de abandono en tiempo real: personalice las tasas de abandono según cada campaña
- Control de probabilidad de spam: elimine y limpie automáticamente los números que aparecen como «probable spam»
- Gestión avanzada de listas: clasifique y filtre sus clientes potenciales para maximizar las tasas de contacto y éxito o para reaccionar a eventos en tiempo real
- Reglas de negocio: aplique reglas personalizadas a sus interacciones en tiempo real para una campaña más productiva
- Identificador de llamadas único: personalice las opciones de identificador de llamadas según cada campaña, incluyendo el identificador de llamadas basado en la ubicación
