La implementación de chat a voz en Centros de Contacto conduce a notables mejoras, mayores tasas de cierre de una llamada y aumentos en las métricas de ventas. La reducción del tiempo total de interacción es una ventaja que aprecian tanto los agentes como los clientes.

Si sus clientes inician un chat en su escritorio y necesitan cambiar a una llamada de voz en su smartphone, o viceversa, nuestra plataforma Optichannel lo hace posible sin la molestia de cambiar de Agente. Esta continuidad en el servicio es clave para generar confianza y eficiencia.

Utilice EngageNow para la comunicación directa a través de dispositivos inteligentes u ordenadores con micrófono. Esta función no solo ahorra minutos de teléfono, sino que también ofrece opciones avanzadas como compartir vídeo y pantalla, lo que mejora la experiencia durante la interacción.

NGNCloudComm se adapta a todas las preferencias de los usuarios. Si un cliente no puede utilizar su dispositivo para llamadas de voz o prefiere una conexión telefónica tradicional, puede marcar fácilmente utilizando un número proporcionado, conectando directamente con el mismo Agente desde el Web Chat.

Nuestra solución Optichannel abarca una amplia gama de canales, como voz, mensajes de texto, correo electrónico, Web cChat, WhatsApp y Facebook Messenger. El sistema gestiona de forma inteligente el historial de llamadas, los datos y los informes, y ofrece servicios de grabación y transcripción de voz.

Aproveche el poder de los datos con NGNCloudComm. Analice las tendencias de llamadas y la eficacia de los canales para optimizar sus estrategias y maximizar el retorno de la inversión.