Grupo NGN lanzará una actualización de NGNInsights (2.7.2) con características interesantes, incluyendo 5 solicitudes específicas de los clientes.
Solicitudes de clientes
Página destacada de datos del agente
Antes de esta versión, los agentes solo tenían acceso a los datos que generaban las estadísticas en su mosaico, y los supervisores tenían acceso a la lista completa de datos conectados a NGNInsights. Ahora, los supervisores pueden marcar cualquier punto de datos como «Agente Destacado» para que los agentes tengan acceso diario y en tiempo real a cualquier punto de datos conectado a NGNInsights.
Información sobre herramientas para cada información agregada a la vista de cuadrícula de datos y a la aplicación del agente
Los agentes ahora pueden pasar el cursor sobre su mosaico para ver el nombre de Insight y el valor de los datos.
Filtro de transacciones de gamificación de agentes
Los supervisores ahora pueden filtrar la lista de transacciones de gamificación para mostrar solo los agentes activos o todos los agentes o para filtrar por nombre del equipo.
Los logros usan imágenes personalizadas
Los supervisores ahora pueden filtrar la lista de transacciones de gamificación para mostrar solo los agentes activos o todos los agentes o para filtrar por nombre del equipo.
@ Mencionar en el chat
Ahora se admite el uso del símbolo @ en los canales para llamar a usuarios específicos.
Actualizaciones de la hoja de ruta
Points Spotlight
Hemos actualizado el panel de puntos para mostrar a supervisores y agentes un desglose completo de cómo han obtenido sus puntos en cada turno. El panel muestra cuántas horas ha estado conectado un agente en su turno y cuántos puntos ha obtenido de los posibles por cada Insight.
Filtro de campos de datos de Insight
Se ha agregado un filtro específico para los datos de Insights para facilitar su revisión por parte de los supervisores y analistas de datos.
Corrector ortográfico añadido al chat
Hemos agregado una biblioteca para verificar la ortografía y proporcionar correcciones sugeridas en el chat.
Los agentes que inicien su aplicación por primera vez después de la actualización descargarán e instalarán las actualizaciones automáticamente. Los supervisores no tendrán que hacer nada, ya que tendrán acceso a todas las nuevas funciones de la plataforma una vez que su sistema migre a la versión 2.7.2.
Si tiene alguna pregunta sobre el uso de NGNInsights, puede escribir a support@grupongn.com. Si le interesa agregar NGNInsights a su centro de contacto, comuníquese con nuestro departamento de ventas a sales@grupongn.com o llame al 844-GO-GRUPO (844) 464-7876.
