NGNInsights v2.7. Nuevas funciones para seguir mejorando el rendimiento de sus agentes

Como parte de estas mejoras de chat, los clientes pueden licenciar NGNInsights como plataforma exclusiva de chat, sin conexión de datos ni funciones de gamificación o rendimiento. Esto ofrece a los clientes una opción más económica para un centro de contacto centrado en el sistema de chat interno.

Los canales de solo lectura permiten a los clientes publicar mensajes importantes y evitar que se pierdan en una larga cadena de respuestas. Los supervisores pueden publicar mensajes, pero los agentes solo pueden leerlos.

Los canales de inscripción automática permiten a los clientes configurar canales para toda la empresa o para equipos, y que los nuevos agentes añadidos a la plataforma NGNInsights se añadan automáticamente a los canales correspondientes.

La función «Habilitar estados» permite a los clientes controlar cuándo los agentes pueden acceder a un canal. Por ejemplo, se puede configurar un canal de «Sala de descanso» donde los agentes solo puedan leer o publicar mensajes cuando estén en estado de almuerzo o descanso, o un canal de capacitación al que solo se pueda acceder si los agentes están en el estado de capacitación correspondiente. *La función «Habilitar estados» requiere la integración con la fuente de datos en tiempo real del software de su centro de contacto.

Los administradores del sistema tienen una función de búsqueda completa para ver mensajes por usuario o por palabra clave, rango de fechas, archivos adjuntos y mensajes eliminados. Pueden usar esta función según sea necesario para asuntos de RR. HH. y cumplimiento normativo, y eliminar mensajes inapropiados si es necesario.

Los stickers funcionan como un emoji personalizado. Los administradores del sistema pueden subir una imagen PNG o incluso un GIF animado. Una vez subido, el sticker está disponible para que cualquier usuario lo incluya en sus mensajes de chat.

Como parte de estas mejoras de chat, los clientes pueden licenciar NGNInsights como plataforma exclusiva de chat, sin conexión de datos ni funciones de gamificación o rendimiento. Esto ofrece a los clientes una opción más económica para un centro de contacto centrado en el sistema de chat interno.

Se ha añadido «Turnos de Agente» como punto de datos predeterminado. Este punto de datos permite a los clientes tomar datos agregados, como la duración total del almuerzo y la duración total de los descansos, o el total de ventas cerradas, y crear un ratio promedio por turno que aumenta la eficacia de las evaluaciones comparativas semanales y mensuales.

Como parte de nuestro compromiso de escuchar a nuestros clientes, esta mejora es el resultado de una solicitud del cliente (CR). La aplicación del Agente de Windows ahora cuenta con una opción de «minicentro» que mostrará solo el mosaico, lo que permite a los agentes mostrarlo permanentemente y ocupar menos espacio en la pantalla.

Como parte de nuestro compromiso de escuchar a nuestros clientes, esta mejora es el resultado de una solicitud del cliente (CR). La aplicación del Agente de Windows ahora cuenta con una opción de «minicentro» que mostrará solo el mosaico, lo que permite a los agentes mostrarlo permanentemente y ocupar menos espacio en la pantalla.

Para garantizar que los números más grandes quepan en las esquinas superior izquierda y superior derecha del mosaico, hemos definido un formato dinámico para los puntos de datos de duración. Por ejemplo, 2:30:00 se mostraría como 2.5H y 38:21 como 38M.

Categoría de Campo es una nueva opción para usar con puntos de datos. Las Categorías de Campo funcionan como un sistema de carpetas para organizar todos los puntos de datos. Ahora puede alternar entre ordenar los datos alfabéticamente o por Categorías de Campo.

Los clientes pueden configurar los puntos de referencia en «Auto» y permitir que nuestro motor de IA evalúe los datos de rendimiento y los establezca dinámicamente. Esta opción se puede configurar para los puntos de referencia A o B, con los parámetros «Más alto, mejor» o «Más bajo, mejor». Los puntos de referencia automáticos se pueden analizar para todos los agentes o por equipo.