Implemente el enrutamiento y asignación de llamadas automatizadas utilizando la lógica empresarial
El motor de reglas de negocio inteligentes de NGNCloudComm es una herramienta que ayuda a las empresas a automatizar y optimizar muchos de sus procesos. Permite definir un conjunto de reglas y condiciones que activan acciones o flujos de trabajo específicos basados en datos y eventos en tiempo real. Estos activadores pueden configurarse tanto antes como después de la interacción (ya sea voz, chat, texto, correo electrónico, etc.).
Mejorar la automatización con un motor de reglas de negocio versátil
El motor de reglas de negocio inteligente está diseñado para funcionar con una amplia gama de fuentes de datos, incluyendo datos de clientes, datos transaccionales y datos de terceros. La herramienta se integra con diversas fuentes de datos, como CRM, ERP y otras aplicaciones empresariales. El motor de reglas de negocio puede configurarse para automatizar diversos procesos, como flujos de trabajo de atención al cliente, procesamiento de pedidos, detección de fraude y supervisión del cumplimiento normativo.
El motor también puede configurarse para activar acciones en función de eventos específicos, como cuando un cliente alcanza un umbral determinado en su cuenta o un cliente prioritario envía un ticket de soporte.
La solución adecuada para obtener resultados excepcionales
Experiencia del cliente mejorada
Al mantener un registro completo de la conversación, los problemas de los clientes pueden resolverse de manera más eficiente, lo que genera índices de satisfacción más altos.
Mejor cumplimiento y garantía de calidad
Garantizar que todas las partes de una conversación estén capturadas en un solo archivo contribuye al cumplimiento de los requisitos reglamentarios y facilita procesos exhaustivos de control de calidad.
Gestión de llamadas simplificada
La gestión y recuperación de archivos individuales en lugar de múltiples grabaciones segmentadas reduce la carga administrativa y mejora la eficiencia operativa.
Solución escalable
Ya sea para pequeñas empresas o grandes empresas, el sistema se escala para satisfacer las necesidades de grabación de interacción sin comprometer el rendimiento ni la confiabilidad.
Mejore la experiencia de su centro de contacto hoy mismo
- El motor de reglas de negocio de NGNCloudComm es una potente herramienta que ayuda a las empresas a automatizar y optimizar sus interacciones con los clientes. Una de sus características clave es su capacidad para usar bots y opciones de IA para gestionar las interacciones con los clientes antes de asignarlas a agentes humanos según sea necesario.
- Este proceso comienza con la interacción del cliente con la empresa a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico, chat, etc. El motor de reglas de negocio puede usar bots y opciones de IA para gestionar las interacciones iniciales con el cliente. Por ejemplo, el motor puede responder preguntas frecuentes o guiar al cliente a través de un proceso sencillo de resolución de problemas.
- Si el problema del cliente no se resuelve, el motor de reglas de negocio puede asignar la interacción a un agente humano. El motor puede usar diversos criterios para determinar a qué agente asignar la interacción, como su disponibilidad, sus habilidades y sus interacciones previas con el cliente.
- Al usar el motor de reglas de negocio inteligente para gestionar las interacciones con los clientes antes de asignarlas a los agentes, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos, a la vez que mejoran la experiencia del cliente. El Motor de Reglas de Negocio puede gestionar tareas rutinarias con rapidez y precisión, lo que permite a los agentes centrarse en problemas más complejos que requieren experiencia humana. Además, el uso del Motor de Reglas de Negocio ayuda a las empresas a ofrecer soporte al cliente avanzado 24/7, incluso fuera del horario laboral habitual.
- En resumen, el Motor de Reglas de Negocio de NGNCloudComm es una herramienta versátil que ayuda a las empresas a automatizar y optimizar sus interacciones con los clientes. Al utilizar las opciones del Motor de Reglas de Negocio para gestionar tareas rutinarias y asignar interacciones a los agentes según sea necesario, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, ahorrar tiempo y recursos, y lograr mejores resultados comerciales.
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