How much time does it take for your team to calculate bonus and commission programs?
Hemos trabajado con varios centros de contacto que nos comentan que dedican días al mes a calcular sus planes de bonificación y comisiones.
Ya ha visto los beneficios de NGNInsights, una herramienta de visualización de datos y gamificación para mejorar el rendimiento de su centro de contacto. Pero ahora descubra lo que la experiencia total de NGNInsights puede aportar a su equipo de operaciones.
Estos centros de contacto han logrado ahorrar horas de trabajo al automatizar sus programas mensuales de bonificación y comisiones. Además, NGNInsights motiva a los agentes, quienes ahora tienen acceso diario para ver su rendimiento en relación con los programas de bonificación y comisiones.
Un centro de contacto dedicado a la venta de seguros tenía como fecha límite mensual el día 10 para calcular sus comisiones y bonificaciones. Los supervisores dedicaban horas a exportar datos desde diferentes plataformas para verificar el cumplimiento del horario, las puntuaciones de control de calidad, el tiempo de llamada y las cifras de ventas, y así determinar el importe de la bonificación/comisión de cada agente. Con NGNInsights, todos esos datos se encuentran ahora en una única plataforma y los cálculos de la bonificación/comisión se realizan automáticamente. Así, lo que antes llevaba horas y no se completaba hasta el día 10 de cada mes, ahora se realiza automáticamente y está listo el primer día del mes.
Ahora, consideremos el punto de vista de los agentes. Antes de NGNInsights, los agentes no sabían el importe de sus bonificaciones/comisiones del mes anterior hasta el día 10, y para entonces ya estaban casi a mitad del mes siguiente sin tener una idea clara del importe de su bonificación/comisión del mes en curso. Con NGNInsights, los agentes no solo ven su monto final de bonificación/comisión en tiempo real, sino que también tienen acceso para verificar dónde se encuentran en la escala de comisiones todos los días, de modo que tienen la posibilidad de hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de maximizar su bonificación/comisión y no terminar sorprendidos o decepcionados 2 semanas después del mes siguiente.
¿Y cómo lo hace NGNInsights?
Combinando datos de múltiples plataformas
En lugar de tener que exportar datos desde el WFM, el CRM, la plataforma de control de calidad y el marcador, todos estos datos se incorporan a NGNInsights para que la administración y los agentes puedan acceder a ellos todos los días y ver cálculos de KPI personalizados.
Guardar filtros y cálculos personalizados
Los supervisores pueden ordenar y filtrar los datos y luego guardar informes personalizados para que puedan ver qué agentes han calificado para diferentes niveles de comisión a pedido y los informes se completan automáticamente al final del mes, ahorrando innumerables horas de trabajo.
Gamificación de agentes
Al convertir los cálculos guardados en logros, los agentes pueden consultar su progreso a diario y se sienten motivados a mejorar su rendimiento para maximizar sus bonificaciones. El primer día de cada mes, los agentes saben qué logro obtuvieron y el monto de su bonificación.
