Los agentes inician sesión desde cualquier equipo con conexión a internet y tienen acceso a las colas de llamadas entrantes y salientes, incluyendo voz, video, chat web, correo electrónico, mensajes de texto y más. Evita que los agentes tengan que recordar múltiples nombres de usuario y contraseñas, ni perder tiempo cambiando de plataforma para usar diferentes canales.

Los gerentes pueden asignar agentes combinados para gestionar las colas de llamadas entrantes y salientes en los diferentes canales. Esto maximiza la eficiencia y el retorno de la inversión (ROI), ya que sus agentes pueden gestionar contactos salientes cuando el volumen de llamadas entrantes no es alto.

Nuestros guines inteligentes reducen la necesidad de capacitación e incorporación y eliminan el riesgo de error humano mientras los agentes manejan las interacciones.

NGNCloudComm rastrea cada DID para comprobar si está marcado como «Probable Spam» y extraerá y reemplazará automáticamente los DID si están disminuyendo sus tasas de contacto debido a que están etiquetados como Spam.

Los agentes pueden compartir su escritorio o los clientes pueden compartir su escritorio según sea necesario.

Las transcripciones se realizan en tiempo real y están disponibles junto con las grabaciones de audio de las llamadas para su descarga y revisión. Un cliente ahorra más de 45 minutos POR LLAMADA al usar la búsqueda por palabras clave en las transcripciones, en lugar de tener que escuchar las grabaciones.

Puede crear plantillas de correo electrónico completas con imágenes e incluso archivos adjuntos personalizados que un agente puede enviar manualmente desde nuestro script inteligente o enviar automáticamente a través de nuestras reglas comerciales personalizadas y nuestro Diseñador de estrategias.

¿Por qué pagar más por una plataforma de chat web de terceros cuando ya está integrada en NGNCloudComm? Además, nuestra función Optichannel te permite alternar entre chat web y llamada telefónica. ¡Esto eleva la satisfacción del cliente a un nivel completamente nuevo!

A medida que entran en vigor nuevas leyes, ya sea la conocida ley TCPA de Florida o la última ley de Connecticut que entró en vigor el 1 de octubre, los clientes de NGNCloudComm automatizan el cumplimiento estado por estado según sea necesario sin costo adicional ni desarrollo personalizado utilizando nuestras tácticas de llamadas y reglas comerciales personalizadas.