NGNCloudComm prepara su centro de contacto para el futuro ante cualquier normativo
El panorama de la regulación y el cumplimiento normativo de los centros de contacto está experimentando cambios significativos a medida que los legisladores intensifican sus esfuerzos para combatir la plaga de las llamadas spam. Estas iniciativas legislativas no solo están generando atención, sino también apoyo, gracias a sus promesas de reducir las llamadas telefónicas no deseadas e intrusivas.
Las legislaturas estatales están tomando medidas proactivas para promulgar leyes que influyen directamente en las operaciones de los centros de contacto.
Ventaja distintiva de NGNCloudComm
En esta era de regulaciones cambiantes y los complejos desafíos que estas plantean a las empresas, NGNCloudComm se consolida como un referente entre las plataformas CCaaS. Su núcleo es un motor de reglas de negocio que permite a los usuarios crear reglas de cumplimiento automatizadas basadas en cualquier conjunto de datos o lógica. Esta versatilidad permite a los centros de contacto mantener el cumplimiento, ya sea a nivel federal, estatal o para casos específicos, incluyendo leyes internacionales, a la vez que reduce los riesgos asociados a errores humanos.
Adaptación a entornos cambiantes
El panorama regulatorio está evolucionando rápidamente, con cambios provenientes de múltiples fuentes, tanto a nivel estatal como federal en Estados Unidos, así como a nivel internacional. Estos cambios a menudo introducen reglas más complejas que van más allá de la simple marcación manual o automática, extendiendo su influencia a diversas interacciones B2B. NGNCloudComm, con sus tácticas de llamada y reglas de negocio, permite a los centros de contacto adaptarse de inmediato a cualquier nueva legislación y normativa.
Los centros de contacto deben abordar diversos desafíos complejos
Complejidades clave
Historial detallado de interacciones
El cambiante panorama legal exige el mantenimiento de registros completos de cada intento de interacción. Estos registros van más allá de la información convencional y requieren detalles como el identificador de llamadas utilizado, el operador, si la llamada fue transferida, a quién se transfirió, la hora de respuesta y el método de comunicación, entre otros.
Restricciones horarias
Las nuevas regulaciones introducen múltiples restricciones horarias según la ubicación del destinatario. Gestionar ubicaciones dentro de un estado con diferentes zonas horarias se convierte en una preocupación apremiante. ¿Cómo pueden los centros de contacto adaptarse a las restricciones horarias cada vez más complejas, incluyendo la necesidad de evitar llamar durante la hora del almuerzo?
Limitaciones de volumen
Algunas leyes nuevas imponen restricciones que permiten un máximo de tres intentos de contacto en un período de 24 horas, abarcando todos los canales de comunicación, incluyendo voz y texto.
NGNCloudComm reconoce estos desafíos y proporciona a los centros de contacto las herramientas y la flexibilidad necesarias para abordarlos eficazmente. Al aprovechar nuestro innovador motor de reglas de negocio, puede garantizar el cumplimiento de las normativas en constante evolución y, al mismo tiempo, optimizar sus operaciones.
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