Potencie su centro de contacto con asistencia a sus agentes impulsada por IA
Mejore las interacciones con NGNCloudComm, la galardonada solución CCaaS de entrada y salida basada en la nube de Grupo NGN, con la función Asistencia al agente impulsada por IA, que revoluciona la forma en que sus agentes se comunican con los clientes. Con nuestro innovador servicio de IA perfectamente integrado en su solución de centro de contacto, sus agentes recibirán sugerencias y orientación en tiempo real, lo que garantiza respuestas efectivas a las consultas de los clientes.
Cómo funciona
Cuando un cliente se comunica por voz o chat, su consulta se procesa a través de nuestro servicio de IA en vivo, que aprovecha tecnología avanzada para analizar el texto. Nuestro sistema utiliza un servicio de procesamiento del lenguaje natural (PLN) que le permite crear una capa de conversación natural sobre sus datos. Se utiliza para encontrar la respuesta más adecuada para cualquier entrada de su base de conocimiento (KB) personalizada. Esto permite realizar sugerencias precisas y perspicaces para las necesidades específicas del cliente.
Nuestra función de asistencia al agente impulsada por IA no se trata solo de brindar respuestas; sino de proveer una solución integral que mejora toda la experiencia del cliente.
Ventajas principales
Funciona tanto para voz como para chat
La función de asistencia al agente de NGNCloudComm se integra perfectamente con las interacciones de voz y chat. Independientemente del canal que utilicen sus clientes para interactuar, nuestro servicio avanzado de inteligencia artificial está listo para brindar sugerencias y orientación en tiempo real a sus agentes, lo que garantiza un soporte consistente y eficiente en todos los canales de comunicación.
Funciona para preguntas personalizadas
Con NGNCloudComm, la personalización alcanza nuevas cotas, ya que esta función permite gestionar preguntas personalizadas en función de su documentación existente. Nuestro servicio de IA, que opera en un entorno mundial controlado, utiliza exclusivamente los datos proporcionados, lo que mitiga el riesgo de errores o desinformación. Este enfoque innovador garantiza que los agentes reciban sugerencias personalizadas relevantes para su contexto comercial específico, lo que fomenta la precisión y la confiabilidad en las interacciones con los clientes.
Base de conocimientos completa
Al incorporar múltiples fuentes, como manuales de productos, páginas de preguntas frecuentes y material de marketing, NGNCloudComm puede desarrollar una sólida base de conocimientos. Esto ayuda a brindar respuestas precisas y completas a las consultas de los clientes, que pueden incluir información detallada sobre el producto, detalles promocionales y pasos para la resolución de problemas.
Integración perfecta, máxima flexibilidad
La función Asistencia al agente impulsada por IA está diseñada para integrarse sin problemas en la infraestructura de su centro de contacto existente. Ya sea que prefiera contar con agentes de soporte de IA directamente o brindar sugerencias para que las revisen los agentes, nuestro enfoque flexible garantiza que sus operaciones se ejecuten sin problemas.
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