Un error muy común es pensar que la adopción de la IA en los centros de contacto provocará pérdidas de puestos de trabajo. Sin embargo, la realidad es muy distinta. La IA no tiene como objetivo sustituir a los agentes humanos, sino aumentar sus capacidades. Al gestionar tareas rutinarias, la IA libera a los agentes para que se centren en interacciones con los clientes más complejas y de mayor valor añadido. Este cambio mejora la satisfacción laboral de los agentes, reduce la rotación y, en última instancia, mejora la experiencia del cliente.

Ha habido otros disruptores que la industria creía que reemplazarían puestos de trabajo. Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) iban a sustituir a los agentes, y se creía que el correo electrónico, los mensajes de texto y el chat web reducirían la cantidad de puestos de trabajo en los centros de contacto cuando se introdujeron por primera vez.

Las capacidades de NGNCloudComm se extienden a varios aspectos de las operaciones del centro de contacto, incluidos:

• Análisis predictivo: los conocimientos ayudan a los centros de contacto a anticipar las necesidades de los clientes y abordar los problemas de manera proactiva, lo que mejora la satisfacción del cliente.
• Enrutamiento eficiente: el enrutamiento impulsado por IA garantiza que las consultas de los clientes se dirijan a los agentes más calificados, lo que mejora las tasas de resolución en la primera llamada y reduce los tiempos de espera.
• Chatbots y asistentes virtuales: los chatbots de IA de NGNCloudComm brindan soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, manejan consultas de rutina y liberan a los agentes para tareas más complejas.
• Análisis de datos: procesa grandes cantidades de datos para proporcionar información procesable, lo que permite a los centros de contacto tomar decisiones basadas en datos que impulsan la eficiencia y la satisfacción del cliente.

1. Innovación continua: Actualizamos periódicamente su plataforma para incorporar los últimos avances, lo que garantiza que los centros de contacto siempre tengan acceso a funciones de IA de vanguardia sin incurrir en gastos adicionales.
2. Escalabilidad: las capacidades de IA de NGNCloudComm están diseñadas para escalar con las necesidades de su centro de contacto. Ya sea que tenga una operación pequeña o una gran empresa, nuestras herramientas se adaptan para coincidir con su crecimiento, eliminando la necesidad de costosas actualizaciones tecnológicas.
3. Integración perfecta: Integramos la IA a la perfección en la infraestructura de su centro de contacto existente. Esto minimiza las interrupciones y elimina la necesidad de costosas revisiones, lo que le permite aprovechar los nuevos beneficios tecnológicos sin un gran costo.
4. Personalización: Entendemos que cada centro de contacto es único. Ofrecen soluciones de IA personalizables que se pueden adaptar para satisfacer sus requisitos específicos, lo que garantiza que solo pague por las funciones y capacidades que más importan para sus operaciones.