Comunicación fluida e ininterrumpida para una óptima atención al cliente

Di adiós a las interrupciones y hola a una experiencia de cliente sin fricciones

Tu audiencia se mueve rápido… y espera respuestas ágiles y conectadas. NGNCloudComm te permite ofrecer experiencias fluidas, cohesionadas y sin fricciones en todo momento.

Y esto es solo una de las muchas funcionalidades potentes que NGNCloudComm pone a tu alcance. No te conformes con lo estándar: lleva tu Contact Center al siguiente nivel y ofrece un servicio al cliente que realmente marque la diferencia.

Hasta hace poco, los clientes estaban acostumbrados a repetir su información, a esperar durante transferencias y a tratar con equipos que no siempre se comunicaban entre sí. Pero las expectativas han cambiado. Los usuarios actuales valoran la rapidez, el contexto y la personalización… y esperan que todo eso ocurra sin esfuerzo.

Tanto si tu empresa es grande como si es mediana, una experiencia fragmentada puede percibirse como una señal de ineficiencia.

Muchas veces, el problema no está en el equipo, sino en los sistemas que no han sido diseñados para ofrecer una interacción fluida. Adaptarse a esta nueva realidad implica repensar el viaje del cliente: pasar de puntos de contacto aislados a experiencias completamente conectadas que realmente funcionan en conjunto.

Conectado por diseño: la experiencia de cliente que de verdad quieren

Con NGNCloudComm, no solo centralizas canales: construyes una experiencia continua, coherente y proactiva. Cada conversación, cada dato y cada punto de contacto están conectados, formando un recorrido sin interrupciones.

Si un cliente inicia un chat, llama al día siguiente y responde a un correo de seguimiento, el sistema lo identifica como la misma persona, tratando el mismo asunto en distintos momentos. Tus agentes ven todo el historial. El cliente nunca tiene que repetir su historia.

Esa es la diferencia entre un sistema multicanal/omnicanal y uno verdaderamente diseñado para ofrecer una Experiencia Total (TX).

El nuevo estándar es fluido, inteligente y centrado en las personas

🎯 Los clientes responden positivamente a un servicio ágil y coherente.
🎯 Los agentes quieren herramientas que les ayuden, no sistemas que se interpongan.
🎯 Las empresas quieren resultados medibles sin renunciar a la calidad.

Con NGNCloudComm, obtienes una experiencia de cliente fluida. Una plataforma diseñada para eliminar puntos de fricción y convertir cada interacción en una oportunidad para fidelizar, resolver más rápido y crecer.

Detén la desconexión: empieza a conectar experiencias

Cuando la atención al cliente es fragmentada —por ejemplo, cuando un cliente pasa de un IVR a un agente en directo, luego a una web y más tarde a un correo electrónico—, no solo se genera frustración: se perjudica directamente la imagen y el rendimiento de la empresa.

Según PwC, entre el 17 % de los consumidores estadounidenses y el 32 % a nivel global dejan de comprar a una marca tras una sola mala experiencia. Gartner, por su parte, informa de que el 96 % de los clientes que enfrentan interacciones de alta dificultad se vuelven menos leales, lo que aumenta el riesgo de abandono.

💡 Las identidades fragmentadas y los datos desconectados provocan errores y ralentizan la resolución de incidencias, mientras que los sistemas IVR rígidos frustran al 61 % de los usuarios, que se sienten incómodos interactuando con menús automatizados. Todo esto daña la percepción de la marca: un mal servicio se difunde rápidamente y suele derivar en pérdida de reputación y de clientes.

⚠️ ¿Cómo se ve una experiencia desconectada? Un cliente llama al IVR para informar de un error de facturación, es transferido a un agente sin contexto, luego redirigido a la web para descargar un formulario, y finalmente hace seguimiento por correo. Nadie conecta los puntos, y el cliente acaba repitiendo todo —sintiéndose ignorado y frustrado.

🏆 Con NGNCloudComm, la experiencia es totalmente distinta. El agente puede iniciar una llamada de voz, acceder al historial del chat inicial del cliente y pasar sin problemas a una videollamada si es necesario para revisar o dar soporte visual en tiempo real. Todo dentro de una misma interacción y con el contexto completo. Esto permite resolver más rápido y ofrecer una experiencia coherente y profesional que genera confianza y fidelidad.

Referencias estadísticas
PwC: “Experience is everything: Here’s how to get it right”
https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf

Salesforce: “State of the Connected Customer – 5th Edition”
https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/

Gartner: Measure Customer Effort to Drive Loyalty and Reduce Churn
https://www.interactions.com/customer-effort-score/

Gartner / Vocalcom: How to Reduce the Customer Effort Score and Optimize Customer Satisfaction
https://www.vocalcom.com/blog/reduce-customer-effort-score-optimize-customer-satisfaction/

Assembled: Why customers hate IVR (and how you can fix it)
https://www.assembled.com/blog/why-customers-hate-ivr-and-how-you-can-fix-it

Landis Technologies: 11 IVR Problems That Drive Customers Away (and how to fix them)
https://landistechnologies.com/ivr-issues-that-drive-customers-away/

¿Idioma diferente? La misma experiencia fluida 🚀

Ahora imagina poder atender a cualquier persona, en cualquier idioma—sin interrupciones. Con una solución como NGNCloudComm, eso ya es posible. Gracias a sus capacidades de traducción en tiempo real —tanto de voz como de texto—, las interacciones fluyen sin interrupciones, independientemente del idioma del cliente.

🌎 Mira este ejemplo y descubre cómo ofrecer una experiencia verdaderamente global y sin fricciones, con contexto completo en cada paso: