Marcación predictiva: maximiza la eficiencia del agente al predecir los mejores momentos para llamar y garantizar tiempos de espera mínimos entre llamadas. Respaldado por un algoritmo de IA seleccionado durante más de 30 años.

Marcación progresiva: marca números solo cuando los agentes están disponibles, para garantizar una experiencia del cliente fluida y personal.

Marcación previa: proporciona a los agentes información del cliente antes de que se realice la llamada, lo que permite interacciones más informadas y personalizadas. Esto se puede configurar para realizar la llamada automáticamente o iniciarla el agente.

Marcación sin agente: inicia llamadas salientes sin la necesidad de tener agentes en vivo. Este método se emplea para llegar a una gran cantidad de clientes o prospectos de manera eficiente. Puede manejar miles de llamadas simultáneamente, lo que es particularmente útil para campañas, recordatorios, encuestas o notificaciones de emergencia, etc.

Salida basada en habilidades: las llamadas salientes se enrutan automáticamente a los agentes en función de sus habilidades y experiencia específicas. Este enfoque garantiza que las llamadas sean manejadas por los agentes más adecuados, lo que mejora la calidad de las interacciones y aumenta la probabilidad de resultados exitosos.

Enrutamiento inteligente de llamadas: utiliza inteligencia artificial para enrutar las llamadas a los agentes más adecuados en función de sus habilidades, interacciones anteriores y preferencias de los clientes.

Reconocimiento de voz: detecta e interpreta las respuestas de los clientes, lo que permite realizar encuestas automatizadas y recopilar datos.

Procesamiento del lenguaje natural (PLN): comprende y responde a las consultas de los clientes, lo que facilita las respuestas automatizadas y reduce la necesidad de intervención humana.

Análisis en tiempo real: ofrece información en tiempo real sobre el rendimiento de las llamadas, la productividad de los agentes y la eficacia de las campañas.

Informes detallados: proporciona informes completos sobre los resultados de las llamadas, las interacciones con los clientes y las métricas de rendimiento de los agentes.

Análisis predictivo: utiliza datos históricos para pronosticar tendencias y optimizar las futuras estrategias de llamadas.

Cumplimiento normativo: garantiza el cumplimiento de las normativas de la industria, como TCPA, GDPR y otras leyes, lo que protege a su empresa y evita problemas legales.

Seguridad de los datos: implementa protocolos de seguridad y cifrado sólidos para proteger la información confidencial de los clientes.