Probablemente haya oído hablar del proyecto de ley aprobado en Florida el pasado julio y probablemente esté trabajando para cumplir con las normas, o quizás haya dejado de llamar a Florida por completo. Pero, ¿sabe que varios estados más (Georgia, Misuri, Nueva York, Oklahoma y Utah, por nombrar algunos) han aprobado o están a punto de aprobar leyes similares que incorporarán estas nuevas regulaciones, entre ellas:
- Limitar las llamadas a un máximo de 3 intentos por período de 24 horas.
- Restringir el horario de llamadas a las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m., hora local, para cada estado (y cada zona horaria dentro de cada estado).
- Prohibir a las empresas mostrar un número de identificación de llamada diferente al del origen de la llamada para ocultar la identidad de la persona que llama.
Me he reunido con centros de contacto que han dejado de llamar a Florida por completo debido a estas nuevas leyes. ¿Están en condiciones de dejar de llamar a seis o más estados?
NGNCloudComm tiene sus soluciones para el cumplimiento estatal
Le ofrecemos la flexibilidad de determinar horarios restringidos por estado y zona horaria, incluso en tiempo real para llamadas manuales. Si un agente intenta marcar manualmente un número durante el horario restringido, el sistema no permitirá la llamada.
Estos son algunos ejemplos de lo sencillo que es garantizar el cumplimiento normativo con NGNCloudComm. Pero no se limite solo al cumplimiento normativo: deje que su imaginación sea su único límite y utilice estas herramientas para mejorar su negocio y, al mismo tiempo, garantizar el cumplimiento normativo. Aquí tiene algunos ejemplos recientes de nuestros clientes:
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Una agencia de facturación recibía quejas porque se llamaban a los registros después de que los clientes hubieran realizado pagos ese mismo día. Grupo NGN colaboró con este cliente para configurar una verificación automática en tiempo real de cada registro antes de que el sistema marcara, para verificar si el pago ya se había realizado ese día antes de intentar la llamada. Si el pago se había realizado, incluso si se completó solo unos segundos antes de la verificación, el sistema marcaba el registro como pagado y lo eliminaba de la cola de llamadas. Las quejas se redujeron en un 99 %.
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Un departamento de programación de citas médicas pudo editar rápidamente su IVR para incluir opciones de menú que permitían saber si un cliente necesitaba programar una cita con el hospital o con un médico en particular. Al dirigir automáticamente a los clientes según sus necesidades específicas, los tiempos de espera en la cola se redujeron en más de un 35 %.
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Una empresa de generación de leads configuró una fuente de datos directa desde sus formularios web de marketing al IVR de su centro de contacto mediante nuestra API de datos. NGNCloudComm permite aplicar la lógica del IVR a los leads entrantes, de modo que las reglas de negocio se apliquen automáticamente. Basándose en los datos entrantes de los formularios web, el cliente decide automáticamente cuándo y cómo contactar a sus clientes potenciales, garantizando el cumplimiento de las leyes de varios estados y, al mismo tiempo, aplicando sus propias políticas internas.
