Grupo NGN, Inc. completará la implementación de la certificación STIR/SHAKEN para todos los números antes del 30 de junio de 2021. Si bien muchos clientes ya registraron su certificación hace tiempo, quienes solicitaron posponerla serán habilitados automáticamente antes del 30 de junio, de conformidad con las regulaciones federales.
¿Qué es STIR/SHAKEN? Según FCC.gov, “STIR/SHAKEN son las siglas de los estándares de Identidad Telefónica Segura Revisada (STIR) y Manejo de Información Afirmada Basado en Firmas mediante Tokens (SHAKEN)”. Es un nombre largo, pero ¿qué significa en términos simples?
Sin complicarlo demasiado, piense en el candado que suele verse en un sitio web seguro. En la mayoría de los navegadores de internet, verá el ícono de un candado que le indica que el sitio es seguro.
La idea detrás del bloqueo es que permite al usuario saber que el navegador, en el que confía, ha evaluado este sitio web y confirmado que es válido y está registrado. Pero ¿cómo determina el navegador esto? Los certificados SSL se emiten a los sitios web (previa solicitud) que, entre otras cosas, cifran el tráfico al sitio y actúan como un sello de aprobación. Si bien estos certificados no están diseñados para informar al consumidor de que este sitio es 100 % seguro y confiable, al menos significan que el propietario del sitio proporcionó suficiente documentación legal para demostrar su identidad. En caso de que cometan alguna acción ilegal, el gobierno tendría suficiente información para identificar y, de ser necesario, procesar a los responsables.
Con STIR/SHAKEN, se implementará un proceso similar para que las empresas puedan registrar sus números de teléfono con los operadores. Cuando los operadores entreguen estas llamadas al destinatario, la llamada se entregará con uno de los siguientes niveles de certificación:
A. Certificación completa. Una certificación de nivel A transmite un alto nivel de confianza. Con este nivel, el operador de origen indica: «La persona que llama es mi cliente. Le di este número de teléfono. Esta llamada se originó en mi red».
B. Certificación parcial. Al asignar una certificación de nivel B, el operador de origen comunica: «La persona que llama es mi cliente y esta llamada se originó en mi red. Sin embargo, desconozco quién asignó el número al dispositivo que llama».
C. Certificación de puerta de enlace. En este caso, el operador de origen es el punto de entrada de la llamada a su red VoIP y no tiene relación con quien la inició. Esto suele ocurrir con las puertas de enlace internacionales. Una certificación de nivel C comunica: «Esta llamada se originó fuera de mi red». El número de teléfono de la llamada podría estar falsificado, lo que representa una posible señal de riesgo. 2
Idealmente, todos querrán una certificación de nivel A. Grupo NGN se enorgullece de anunciar que ha trabajado con todos los operadores de tráfico saliente para garantizar una certificación de nivel «A», incluso para números no adquiridos a través de nuestros servicios. Los clientes que emitan identificadores de llamadas que no adquirieron de Grupo NGN deberán contactar a un representante de soporte para asegurarse de que esos números estén correctamente registrados. De lo contrario, lo más probable es que obtengan automáticamente una certificación de nivel «B».
¿Cuál es el propósito?
STIR/SHAKEN se introdujo para reducir el número de llamadas salientes de fuentes no deseadas. STIR/SHAKEN impondrá una mayor carga a los originadores de llamadas y a las compañías telefónicas para verificar el tráfico que permiten en su red. En algún momento, las llamadas con certificación de nivel «C» podrían bloquearse automáticamente.
¿Cómo puede esto beneficiar al centro de contacto legítimo?
Además de proteger a todos los consumidores, los centros de contacto obtienen otro beneficio al utilizar esta tecnología. Si bien existen muchas incógnitas sobre el funcionamiento de los algoritmos, muchos expertos del sector afirman que las llamadas con atestación completa tendrán menos probabilidades de ser bloqueadas y etiquetadas en su tráfico saliente legítimo. Las llamadas con atestación parcial (B) también podrían obtener un beneficio similar. En resumen, este podría ser un método potencial para restaurar la confianza en las llamadas para muchas partes legítimas y también podría aliviar la carga legislativa que supone la sobrerregulación de las prácticas de llamadas en muchos estados para bloquear a los actores maliciosos que son tan comunes hoy en día.
2 https://www.home.neustar/blog/stir-shaken-attestation-is-not-inbound-caller-authentication