Chat para empleados de NGNCloudComm

Garantice que los mensajes urgentes estén a la vista de sus Agentes sin interrumpir su trabajo, especialmente las llamadas de voz. Los mensajes de difusión se desplazan por la parte superior del monitor de cada Agente seleccionado, lo que garantiza que estén al tanto del mensaje urgente sin tener que cambiar de aplicación ni sufrir interrupciones audibles mientras están al teléfono. Los supervisores pueden transmitir un mensaje a un solo Agente, a un grupo o equipo de Agentes, incluso a todos los Agentes a la vez. Los Supervisores pueden establecer la cantidad de tiempo que el mensaje se desplazará y ver quién ha leído o no el mensaje.

Sabemos que los Centros de Contacto pueden tener necesidades especiales e incluso requisitos legales a la hora de desplegar un sistema de chat interno para Agentes y Supervisores. Los BPOs suelen tener contratos con la competencia (T-Mobile y Verizon o Dish y DirecTV, por ejemplo) y es necesario garantizar que los Agentes que trabajan en una cuenta no tengan acceso al chat con agentes de la cuenta de la competencia.

Con nuestro sistema de chat tiene las siguientes opciones:

• Limitar Chat entre Agentes – los Agentes sólo pueden chatear con Supervisores
• Limitar el chat entre equipos de Agentes: los Agentes pueden chatear con Supervisores y otros agentes de su equipo.
• Permitir o no permitir archivos adjuntos
• Permitir o no a los usuarios borrar comentarios – además, los comentarios borrados permanecen en la base de datos y pueden ser buscados por los usuarios administradores si es necesario.
• La información personal, como números de la seguridad social o de tarjetas de crédito, se detecta automáticamente y se cubre o elimina.
• Búsqueda de chats por usuario
• Búsqueda de chats por palabra clave
• Búsqueda de chats por intervalo de fechas

Cree canales personalizados para grupos o temas específicos y controle quién es invitado a cada canal.

Los canales basados en el estado le permiten reconocer si un Agente se encuentra en estado de trabajo (en llamada o en espera, por ejemplo) o en estado de descanso y controlar si tiene acceso al canal. Por ejemplo, puede crear un canal «Sala de almuerzo» que sólo esté disponible para los Agentes cuando estén en su descanso para almorzar o un canal «Formación» que requiera que los Agentes estén en el estado correcto de Formación en su sistema de Centro de Contacto.

Los canales de sólo lectura permiten a la dirección publicar mensajes importantes para que los lean los Agentes sin que esos mensajes se pierdan en un mar de respuestas o reacciones.

Nuestro sistema de chat para empleados de Centros de Contacto viene con las bibliotecas de emoji estándar y diccionarios de ortografía de corrección automática. También permitimos a nuestros clientes cargar sus propias imágenes personalizadas y GIFs animados como «pegatinas» que se pueden utilizar para proporcionar una experiencia de chat más atractiva.