5 características imprescindibles para un software de centro de llamadas salientes eficaz
Si utiliza o necesita un software que optimice la eficacia de la marcación saliente de su centro de llamadas, entonces debe comprender las características clave de un software de centro de llamadas salientes eficaz. NGNCloudComm, nuestra solución CCaaS mejor valorada , ofrece cinco funciones de llamadas salientes imprescindibles que marcan una gran diferencia en lo que respecta al servicio al cliente y la eficiencia general.
NGNCloudComm utiliza tecnología avanzada de marcación predictiva para reducir significativamente el tiempo que se tarda en contactar con los clientes por teléfono. Esto significa que los agentes pueden gestionar más llamadas con mejores resultados. Además, nuestra plataforma basada en la nube permite a los agentes acceder a los datos de los clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
Además, el software para centros de llamadas salientes de NGNCloudComm incluye sólidas herramientas analíticas y de generación de informes para ofrecer a los supervisores información sobre el rendimiento de los agentes en tiempo real. Esto significa que los supervisores tienen más tiempo para centrarse en los agentes. A medida que los supervisores gestionan mejor sus equipos, los usuarios de NGNCloudComm mejoran la calidad general del servicio al cliente.
Por último, se proporciona soporte integral para llamadas de voz, correos electrónicos, mensajes de texto, conversaciones de chatbot y más. Esto ayuda a los agentes a abordar las consultas de los clientes de forma rápida y precisa a través de varios canales para un potencial ilimitado de compromiso con el cliente.
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Marcación predictiva con inteligencia artificial para aumentar las tasas de conexión
Como uno de los pioneros de la IA predictiva desde 1995, el Grupo NGN es un veterano en este campo. El software de centro de llamadas salientes de NGNCloudComm proporciona potentes marcadores predictivos que priorizan los contactos con los clientes para optimizar aún más la productividad de los agentes. Esto ayuda a los centros de contacto a cumplir mejor sus promesas de servicio al cliente, así como a identificar oportunidades de ventas recurrentes o servicios complementarios. Con la revolucionaria tecnología de marcador predictivo de NGNCloudComm, puede asegurarse de que su software de centro de llamadas salientes está actualizado con la mejor tecnología disponible.
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Disposición robusta de llamadas e informes para la optimización
La disposición de llamadas permite crear estrategias de ventas más eficaces. Sin métricas, puede resultar difícil saber lo que funciona o no. NGNCloudComm ayuda a rastrear y analizar todos los datos clave de contacto, como quién fue contactado, cuándo se le llamó, el resultado de cada llamada y cuánto tiempo duró cada contacto.
Nuestra intuitiva interfaz de usuario que permite arrastrar/soltar facilita la personalización de los procesos de llamada, sin ningún código. Incluyendo además tanto las propias llamadas como las actividades de seguimiento, correos electrónicos o mensajes de texto a los contactos clave. También puede utilizar las funciones de informes detallados para obtener información sobre sus operaciones actuales de llamadas salientes y descubrir nuevas oportunidades de mejora.
Pero NGNCloudComm va más allá de la disposición de las llamadas: Implementa reglas de negocio que pueden crear sofisticados flujos de trabajo en torno a cada contacto y automatizar tareas repetitivas, por ejemplo, la eliminación de clientes potenciales duplicados o el reintento de llamadas fallidas. Esto optimiza el proceso de ventas y aumenta la eficacia de las llamadas salientes.
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Funciones integradas para evitar sanciones
El Telemarketing es una industria fuertemente regulada en los Estados Unidos, y mantenerse actualizado en el ámbito de la ley es esencial. NGNCloudComm ofrece funciones que le ayudarán a evitar costosas sanciones, como nuestro módulo de cumplimiento integrado a prueba de futuro.
Los Estados individuales y la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones) multa a los individuos y las empresas que hacen caso omiso de las leyes de Telemarketing cada año, por lo que es importante estar al día con las últimas regulaciones. Con el módulo de cumplimiento de NGNCloudComm, puede asegurarse de que sus esfuerzos de Telemarketing siguen cumpliendo las normativas estatales y federales, como la Regla de Ventas de Telemarketing y la Ley de Protección del Consumidor Telefónico.
Con el módulo de conformidad integrado puedes:
Impedir que se llame a determinados números de teléfono si están inscritos en un Registro de No Llamar.
Supervise sus llamadas en busca de marcación automática no deseada o mensajes pregrabados.
Limitar el número de veces que los agentes pueden llamar a un cliente en un periodo determinado.
Garantizar que las llamadas no superen la frecuencia máxima requerida durante un tiempo determinado y dentro de los horarios asignados
Establezca una lista de comprobación exhaustiva del cumplimiento de las normas de Telemarketing
Registrar todas las llamadas para que las revisen los supervisores
* Utilizando estas herramientas, puede asegurarse de que sus Telemarketers cumplen todas las leyes aplicables y evitar cuantiosas multas relacionadas con infracciones.
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Reglas empresariales flexibles y personalizadas que se adaptan a tus necesidades
Un software de centro de llamadas salientes eficaz debe ofrecer a su empresa la flexibilidad necesaria para personalizar las llamadas en función de sus necesidades individuales. NGNCloudComm ofrece una amplia gama de características que le permiten adaptar su experiencia, incluyendo:
Marcador predictivo de IA
Los marcadores predictivos aumentan la eficacia de los agentes y la experiencia del cliente marcando automáticamente una lista de números. Cuando un cliente contesta, el sistema dirige la llamada de forma inteligente a un agente disponible.
Marcador predictivo basado en competencias de IA
Combine la potencia de un marcador predictivo AI con la capacidad de conectar y enrutar llamadas en función de las habilidades disponibles en ese momento. Todo ello sin afectar a su tasa de abandono ni a su ratio de contacto.
Marcador automático
Los marcadores automáticos son ideales para grandes centros de llamadas que requieren técnicas de llamada más complejas, con o sin agentes. Esta función incluye priorización de colas de espera, transferencia automática IVR, programación de agentes y la posibilidad de retrasar o pausar llamadas según sea necesario.
Vista previa del marcador
Los marcadores previos ofrecen a los agentes información detallada sobre los clientes antes de realizar las llamadas, lo que les permite adaptar sus conversaciones. Esto facilita que los agentes conecten con los clientes y cierren acuerdos más rápidamente.
Reglas de rellamada flexibles
Esta funcionalidad permite crear reglas personalizadas para diferentes escenarios, de modo que se contacta con los clientes potenciales en el momento adecuado, lo que mejora el compromiso del cliente y ayuda a obtener buenos resultados.
Con las reglas de negocio avanzadas de NGNCloudComm, obtendrá una gran flexibilidad y control a la hora de gestionar su proceso de llamadas salientes.
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Grabación y supervisión de llamadas para la formación y el control de calidad
La grabación y supervisión de llamadas es esencial para cumplir las políticas de conformidad y seguridad, mejorar la actuación de los agentes y poder medir los índices de satisfacción de los clientes. Con el software de centro de llamadas salientes de NGNCloudComm, la calidad de las llamadas se supervisa en todo momento para garantizar que los agentes disponen de la información que necesitan y así ofrecer un servicio al cliente excepcional.
La plataforma NGNCloudComm ofrece varias características que la convierten en imprescindible:
Grabación y supervisión de llamadas: Con NGNCloudComm, las organizaciones pueden grabar el 100% de las llamadas, lo que les permite supervisar la calidad de las mismas en tiempo real.
Supervisión de la calidad de las llamadas: La función de reglas de negocio permite a las organizaciones analizar las llamadas y capturar la información pertinente de las interacciones con los clientes.
Grabación de audio y vídeo integrada: Las grabaciones de audio y vídeo integradas de NGNCloudComm ayudan a las organizaciones a gestionar eficazmente sus políticas de cumplimiento y seguridad.
BONUS
Escalabilidad para el crecimiento de empresa
La grabación y supervisión de llamadas es esencial para que las organizaciones cumplan con las políticas necesarias, mejoren la actuación de los agentes y midan los índices de satisfacción en la atención al cliente. Con NGNCloudComm, la calidad de las llamadas se supervisa en todo momento para garantizar que los agentes disponen de la información que necesitan.
Estas son algunas de las características imprescindibles para cualquier software de centro de llamadas salientes:
Añada fácilmente más agentes a medida que aumente la base de clientes.
Procesos automatizados para gestionar las horas punta y las demandas estacionales.
Agentes sin teléfono en plataforma basada en web, con capacidad para añadir nuevos agentes de forma rápida y eficaz sin necesidad de hardware adicional.
Capacidades avanzadas en generación de informes que permiten realizar un seguimiento en tiempo real con parámetros como el comportamiento de los clientes, el rendimiento de los agentes, etc…
Funciones en planificación que permiten anticiparse a las necesidades futuras y garantizar un rendimiento óptimo en todo momento.
Elegir un software que sea capaz de gestionar todas las necesidades no tiene por qué ser un proceso complicado. NGNCloudComm no sólo ofrece las características esenciales descritas en esta página, sino que también va más allá con su marcación predictiva impulsada por IA, disposición de llamadas o presentación de informes. Con las reglas empresariales, la grabación de llamadas y la supervisión de NGNCloudComm, se asegura de que las llamadas salientes se gestionen de forma eficaz. Independientemente de las necesidades de su empresa, NGNCloudComm es la elección correcta cuando se trata de software para centros de llamadas salientes. ¿Hemos mencionado que todo esto también tiene un precio competitivo?