Rendimiento de Agentes Casos prácticos Grupo NGN
NGNInsights™ proporciona análisis, cuadros de mando y gamificación potenciados por IA para Nice InContact™
Grupo NGN ha mejorado la integración de NGNInsights™ con Nice InContact™ a la última versión de la API. Esto facilita a los...
El análisis de Datos en Captación de Fondos Salientes descubre un área CLAVE de mejora
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Caso práctico: La BPO de TV por cable e Internet cuadruplica su tasa de ventas ascendentes
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Mejora de la adherencia de los agentes con NGNInsights
La MLS regional de California observa una mejora en el cumplimiento del horario con NGNInsightsCalifornia Regional MLS...
Lanzamiento de NGNInsights 2.7.2
Grupo NGN lanzará una actualización de NGNInsights (2.7.2) con características interesantes, incluyendo 5 solicitudes...
Una garantía para aumentar sustancialmente la productividad de sus agentes
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Casos de estudio en el rendimientoe de agentes – Grupo NGN
NGNCloudComm Insights
Insights son los paneles de control de desempeño y gamificación de NGNCloudComm, el CCaaS galardonado y calificado como el n.° 1 por G2. Aquí verá resultados reales y ROI calculado para centros de contacto que utilizan NGNCloudComm Insights.
Los clientes de NGNCloudComm Insights incluyen desde pequeñas empresas con tan solo 10 agentes hasta algunas de las empresas de BPO más grandes del mundo con más de 100 000 agentes. Los estudios de casos de desempeño de agentes de Grupo NGN incluyen ventas salientes basadas en comisiones, atención al cliente entrante, soporte técnico de alto nivel, facturación y programación de hospitales, y más. Sin importar el tamaño o la especialidad de su centro de contacto, NGNCloudComm Insights puede mejorar el desempeño de sus agentes.
La gamificación de Grupo NGN se basa en conceptos científicamente probados para crear bucles de retroalimentación abiertos entre sus agentes y supervisores. Esto permite que sus agentes se automotivan y corrigen su comportamiento. La mayoría de los centros de contacto ven una mejora significativa en áreas clave del ROI en los primeros 60 a 90 días. Las características de NGNCloudComm Insights garantizan que la mejora se mantenga también a largo plazo. Lea más sobre nuestros estudios de casos de rendimiento de agentes de Grupo NGN.
Si está interesado en recibir un análisis gratuito sobre cómo NGNCloudComm Insights podría mejorar el rendimiento de sus agentes e impactar en el ROI y la experiencia del cliente de sus centros de contacto, complete el formulario en esta página.