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Hitos de Grupo NGN: Primeros en el Mercado

Su Socio Tecnológico: Deje que su Imaginación sea su ÚNICO Límite

Gracias por su interés en Grupo NGN. Contamos con una larga trayectoria desde nuestra fundación en 1987, y nuestra primera versión (softswitch ASD) se lanzó en 1995. En aquel entonces, ya diseñábamos un software de call center Omnichannel con IA. Hoy, NGNCloudComm es un CCaaS con clasificación G2 número 1 y la primera plataforma con funcionalidad Optichannel.

Como testimonio de nuestro compromiso con el progreso, estas son algunas de las características que introdujimos en el mercado en el ámbito de CCaaS.

No somos solo un proveedor de software. Somos un socio tecnológico comprometido con el éxito a largo plazo de nuestros clientes. Para ello, hemos diseñado nuestro software para que se adapte a las necesidades del cliente; no esperamos que los clientes se adapten a nuestros productos y nuestros clientes no requieren conocimientos de programación.

Grupo NGN Milestones
Jan 1995

Primer CCaaS sin un requisito subyacente de PBX o UCaaS para funcionar

Jan 1995

Primer CCaaS que utiliza algoritmos de IA para controlar la marcación saliente

June 1995

Primero en el mercado con grabación de llamadas incorporada

June 1997

Primer CCaaS que cuenta con soporte nativo de correo electrónico Omnichannel

Feb 2001

Primeros en implementar el motor de reglas de negocio

Mar 2003

Primero en soportar la aplicación automática del DNC en tiempo real

July 2005

Primeros en el mercado con colas de espera virtuales

Nov 2008

Primeros en hacer cumplir el cumplimiento estado por estado

Jun 2009
J

Primero con devoluciones de llamadas programadas

Garantizamos una devolución de llamada en la fecha y hora exactas sin interrumpir la llamada.
Jul 2011

Primero con soporte de chat integrado más IVR para chat

Nov 2011

Primero con reglas de interfaz de grabación compatibles con aplicaciones internas y de terceros

Jan 2014

Primero en el mercado con grabación de llamadas de doble canal

Nov 2020

Primero con API de datos abiertos (incluyendo IVR)

Aug 2021

Primero con Open Agent Desktop Monitoring & Recording

Jun 2022

Primero con EngageNow y Employee Chat con CC Security

Feb 2023

Primer CCaaS compatible con Optichannel: cambiar o combinar canales en tiempo real en la misma interacción

Jul 2023

Primeros en soportar video y compartir pantalla

Jul 2023

Primero en admitir la transcripción de conversaciones en tiempo real MÁS traducción simultánea a varios idiomas

Jul 2023

Primero en permitir que los clientes de los clientes puedan monitorear a los agentes que los atienden, además de generar informes.