Análisis de las transcripciones de llamadas con IA para centros de contacto

Explora ejemplos reales de análisis de transcripciones de llamadas con IA en acción

Vea cómo esta tecnología innovadora revoluciona el proceso de conocimiento de cualquier interacción con el cliente. Un cliente se comunica con un chat de soporte.

Contexto del ejemplo: el cliente solo habla español y el agente solo habla inglés. El cliente solo ve la interacción en su idioma nativo.

Un usuario llamado Javier contactó a un agente de soporte técnico para reportar un problema con su iPhone 15, que se apaga cada dos horas a pesar de tener batería. Luego de algunas preguntas y verificaciones, el agente determina que hay un problema con la placa base y que el teléfono aún se encuentra en garantía. Se acuerda enviar un reemplazo gratuito al usuario, quien se muestra agradecido. El agente concluye la conversación ofreciendo ayuda adicional, pero el usuario no la necesita.

El sentimiento general de la conversación es positivo. Se puede observar que tanto Javier como el agente de soporte de Grupo NGN mantienen un tono amable y colaborativo durante toda la interacción. Javier expresa agradecimiento por la ayuda recibida y se muestra satisfecho con la solución ofrecida para su problema con el iPhone 15. El agente, por su parte, demuestra empatía y eficiencia al identificar el problema y ofrecer una solución rápida y beneficiosa para el cliente. En resumen, la interacción transmite una sensación de satisfacción y cordialidad entre ambas partes.

1. Javier tiene un problema con su iPhone 15: se apaga cada dos horas a pesar de tener bastante batería.
2. Se comprueba que hay un problema con la placa base del modelo.
3. El teléfono aún está en garantía, por lo que se enviará un reemplazo gratuito.
4. Se confirma la dirección de envío para el reemplazo.
5. Se informa a Javier que recibirá instrucciones para devolver la unidad actual.
6. Javier expresa su agradecimiento y se despide, indicando que su problema ha sido solucionado.

Tema: El cliente estaba interesado en su iPhone 15.

Motivo: El cliente, Javier, contactó con el servicio de atención al cliente debido a un problema con su iPhone 15, que se apaga cada dos horas a pesar de tener suficiente batería. Tras realizar algunas comprobaciones, se determinó que el problema se encuentra en la placa base del dispositivo. Afortunadamente, el teléfono todavía está en garantía, por lo que se le enviará un reemplazo sin cargo. El cliente quedó satisfecho con la solución propuesta y aceptó recibir el nuevo dispositivo en la dirección registrada.

Solución: El agente atendió las necesidades del cliente identificando el problema con su iPhone 15, verificando el número de serie, confirmando un problema con la placa base y ofreciendo una solución mediante el envío de un reemplazo gratuito bajo garantía. El agente también proporcionó instrucciones sobre cómo devolver la unidad actual y confirmó la dirección de envío. Por último, el agente se aseguró de que el cliente no necesitara más ayuda y concluyó la conversación de manera amistosa.

Acuerdo: Se acordó enviar una unidad de reemplazo del iPhone 15 de Javier, ya que el teléfono aún se encuentra en garantía. No se requieren más pasos por parte de Javier, ya que ellos se encargarán de enviar la unidad de reemplazo y brindar las instrucciones para devolver el teléfono actual. La conversación ha finalizado con éxito.

El cliente parece muy satisfecho con la asistencia recibida y la solución a su problema con el iPhone 15. Está entusiasmado y agradecido por la ayuda prestada. ¡Una interacción exitosa y positiva!

Probabilidad de compra: Alta probabilidad – 90%