Todos sabemos que la pandemia del coronavirus ha causado una gran destrucción en nuestra vida diaria, tanto física como emocional y financieramente. Ante el distanciamiento social, los confinamientos, el cierre de empresas y la incertidumbre, Grupo NGN, Inc. trabaja arduamente para mitigar el impacto en las organizaciones y sus empleados. Nos preocupamos por usted y estamos aquí para ayudarle.
Con la creciente preocupación por el COVID-19, las organizaciones se han visto obligadas a considerar configuraciones operativas alternativas para proteger tanto a sus empleados como la integridad de sus servicios.
Con la probable creciente incertidumbre global, los líderes de los centros de contacto tendrán la tarea de encontrar soluciones creativas en un panorama en constante cambio.
Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) recomiendan actualmente el distanciamiento social y limitar el contacto cercano con otras personas como precaución principal para prevenir la propagación de la enfermedad. Desafortunadamente, no todos los centros de contacto están equipados de forma única para una migración sin complicaciones a modelos de trabajo en casa con tecnología diseñada para centros de contacto remotos. Independientemente de si su centro de contacto se encuentra en esa categoría, ¡podemos ayudarle!
Beneficios de un modelo de centro de llamadas en casa
Independientemente de si se ve obligado a considerar un modelo en casa debido al creciente impacto de la COVID-19 o a circunstancias empresariales, este estilo de trabajo ofrece numerosas ventajas.
Mayor redundancia
Gracias al auge de la conectividad digital, incluyendo herramientas de colaboración y procesos en la nube, los modelos de agentes en casa ofrecen altas tasas de redundancia, algo extremadamente difícil de replicar en un modelo tradicional de oficina física (sin gastar una fortuna).
Un equipo distribuido de agentes remotos permite una conmutación por error escalable y contingencias ante interrupciones que van mucho más allá de lo que es posible con una única operación localizada de centro de contacto.
Mayor reserva de talento
Al ampliar su alcance más allá de su domicilio corporativo, abre la puerta a una comunidad de agentes cualificados que de otro modo podría pasar por alto.
Aprovechar los agentes remotos le permite optimizar otras prioridades de la organización. Los líderes empresariales pueden usar agentes remotos para:
- Reducir costos
- Maximizar la cobertura horaria
- Reducir el impacto ambiental
- Brindar a personas cualificadas con discapacidades o limitaciones laborales acceso a mayores oportunidades profesionales.
Remote ready
Most organizations are probably close to at-home ready right now without even knowing it. The increase in digital transformation has created cloud-supported work processes across every major industry, not just contact centers.
Our NGNCloudComm solution allows your organization flexibility to connect remotely, so your business can keep growing in any scenario. Agents can work from their home PCs or mobile devices/tablets – all with clear call quality, synchronized CTI, and customizable scripting.
If your employees do not have a home computer, that’s okay. Grupo NGN’s ready-made, secure terminals will have your agents online minutes after opening the box!
How We Can Help
Contact center leaders that traditionally manage in-person teams want sophisticated ways to monitor the training and progress of all remote agents, as well as systems designed to track agent comprehension during virtual onboarding.
Our solutions already have these capacities built in, with KPI and engagement metrics used to give contact center leaders full visibility into their agents’ ongoing learning.
Performance Monitoring
Leaders seeking to transition to an at-home model need digitally equipped processes to automate interventions and celebrate successes. Our solutions provide Gamification and Speech Analytics platforms that celebrate agent successes and highlight struggling agents in a sympathetic manner.
Security & Compliance
Historically, if contact centers chose to leverage remote agents, they had to lean on network admins to carry a heavy lift of getting security compliance in place. But with GrupoNGN, we relieve that burden by pre-configuring and implementing security measures to agents all around the world.
This means incredible security scalability can be achieved even across at-home models, with the added benefit of built-in data analytics that we offer.
Multiple Deployment Models
Unlike any other software in the market, we can deploy our solution in different ways without losing any functionality. Cloud, On-Premise or Hybrid is no problem.
When it comes to financial deployment, we can also offer multiple solutions; from our traditional concurrent-agent licenses to a Software Usage per-Minute licensing.
Final Words
Right now, we are all experiencing an historic and unprecedented change in the way the world is operating. We want your organization to continue to thrive and your employees to continue to work while staying healthy.
We are offering a special pay per usage per minute used rate to help alleviate the financial impact COVID-19 is having on businesses worldwide.
Please stay safe and healthy and let us know how we can help you!
Sincerely,
Javier Limones
Founder & CEO,
Grupo NGN, Inc.