NGNCloudComm Insights
Panel de análisis para supervisores
El panel de análisis del centro de contacto de NGNCloudComm Insights permite a los supervisores de su centro de contacto aumentar la eficiencia y dedicar menos tiempo a generar y analizar informes.
Bienvenido a NGNCloudComm, el proveedor de Software Optichannel impulsado por IA para Centros de Contacto
🔎 Descubra el poder de NGNCloudComm Insights, nuestro panel de análisis de contactos diseñado específicamente para supervisores de contact center.
🚀 Con NGNCloudComm Insights, sus supervisores pueden aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo valioso al automatizar la generación y el análisis de informes. Olvídese del procesamiento manual de datos y dé la bienvenida a la toma de decisiones basada en datos.
🔓 Desbloquee el potencial de su contact center con NGNCloudComm Insights: la solución definitiva para optimizar el rendimiento e impulsar la satisfacción del cliente. Únase a nosotros hoy mismo y revolucione las operaciones de su contact center.
1. Análisis del Contact Center Visualizado
Imagine las innumerables horas que los supervisores dedican cada semana a procesar informes meticulosamente y analizar hojas de cálculo sin descanso.
¿Y si hubiera una mejor manera?
Presentamos NGNCloudComm Insights: el innovador panel de análisis de contactos, diseñado exclusivamente para supervisores de Contact Center dedicados.
Experimente el poder de la automatización: NGNCloudComm Insights genera y analiza informes sin esfuerzo, liberando a los supervisores de las ataduras del procesamiento manual de datos.
Dígale adiós a las interminables horas de trabajo tedioso y abra la era de la toma de decisiones basada en datos.
2. Análisis de Datos Accionables
NGNCloudComm Insights proporciona a los Supervisores información valiosa y datos procesables para mejorar la eficiencia de los Agentes y maximizar el retorno de la inversión. Desbloquee el poder de la toma de decisiones basada en datos y revolucione las operaciones de su centro de contacto. Experimente la solución definitiva para optimizar el rendimiento e impulsar la satisfacción del cliente con NGNCloudComm Insights.
📊 Filtre los resultados de los datos para centrarse en lo más importante para su Centro de Contacto. Puede filtrar por cualquier dato disponible: nombre del equipo, turno, tiempo de respuesta al cliente (ACW) mayor a 30 segundos, duración de la llamada menor a 5 minutos, por ejemplo.
📂 Ordene sus datos de mejor a peor, de peor a mejor, de mayor a menor o de menor a mayor. Esto permite a los Supervisores reconocer y recompensar a los Agentes que hacen el mejor trabajo e identificar a los Agentes que podrían necesitar apoyo, motivación o capacitación.
🔗 Agrupe sus datos para ver el rendimiento de un equipo. O agrupe sus datos para comparar cómo el rendimiento en un área afecta el rendimiento general. Por ejemplo, agrupe a aquellos agentes con el mayor tiempo de llamada para ver cómo se correlaciona eso con el rendimiento general.
3. Usa la gamificación para aumentar el ROI
Si se usa correctamente, la gamificación es una herramienta poderosa para motivar a los agentes del centro de contacto y mejorar el ROI. Ve más allá de las palabras de moda y las opciones que te hacen sentir bien y que no ofrecen resultados medibles.
🔁 Ciclos de retroalimentación abiertos
Los supervisores ven exactamente los mismos resultados que los agentes. Esto crea un ambiente de retroalimentación abierto donde los resultados se convierten en una prioridad diaria y regular. Los agentes se sienten empoderados para rendir al máximo y los supervisores dedican más tiempo a trabajar con agentes que necesitan apoyo y menos tiempo a leer hojas de cálculo.
🏆 Tablas de clasificación y concursos
Los agentes no solo ven sus propios resultados, sino también cómo se comparan con sus compañeros de equipo y colegas. Esto crea una competencia sana y positiva para todos. Los supervisores pueden organizar fácilmente concursos a corto plazo con recompensas para diversificar las actividades.
🥇 Puntos, monedas y tienda
Motiva a tus agentes y supervisores con la posibilidad de comprar artículos en una tienda seleccionada. Los centros de contacto pueden ofrecer tarjetas de regalo, dispositivos electrónicos o cualquier otro artículo para entusiasmar a los agentes y supervisores. Los regalos internos, como un almuerzo extendido, tiempo libre extra o incluso un pase de estacionamiento preferencial, pueden convertirse en artículos populares y motivadores para su equipo.
Empieza hoy mismo con un análisis de datos
Emprende tu experiencia con NGNCloudComm Insights registrándote para un análisis de datos. Accede a hasta 180 días de datos de KPI y OKR y permítenos crear un mosaico personalizado. Nuestras avanzadas capacidades de benchmarking con IA analizarán tus datos e identificarán áreas de mejora, lo que permitirá a tu centro de contacto optimizar el retorno de la inversión (ROI).