CX o Experiencia del Cliente se ha convertido en un término clave de marketing en múltiples sectores. Dependiendo de la perspectiva y la motivación de quien lo utilice, puede adquirir diferentes significados. Generalmente, se acepta que CX significa la suma total de las percepciones y sentimientos de los clientes resultantes de las interacciones con los productos y servicios de una marca. Dentro del sector de los Centros de Contacto, CX adquiere un significado adicional con el soporte Omnichannel para brindar ventas y servicio al cliente a través de los diferentes canales que los clientes desean utilizar, como el correo electrónico, los mensajes de texto y las redes sociales, además de la llamada telefónica tradicional.
CX adquiere diferentes definiciones según la perspectiva y la motivación de quien lo utilice. Generalmente, el concepto de Experiencia del Cliente se acepta que significa cómo una empresa o negocio interactúa con los clientes en cada etapa del proceso de compra. Dentro del ámbito de los Centros de Contacto, CX ha adquirido un significado más específico relacionado con la provisión de múltiples canales para la compra y el servicio al cliente.
Grupo NGN mejora tu CX brindando una Experiencia Total (TX) para tu Contact Center
Con sus tres productos principales, Grupo NGN ofrece una Experiencia Total (TX) que combina las experiencias de los Agentes, la Gestión del Centro de Contacto y los Clientes. Creemos que la Experiencia del Cliente (CX) solo puede ser tan buena como su MX (Experiencia de Gestión) y AX (Experiencia del Agente).
La experiencia de gestión de centros de contacto ha cambiado, ya que los gerentes ahora trabajan con agentes tanto remotos como presenciales y deben brindar soporte en diferentes programas y plataformas. NGNShadowCoach permite a los gerentes ver los escritorios de los agentes en tiempo real y chatear directamente con ellos para recibir orientación.
NGNInsights es un producto innovador que impacta tanto la gestión como la experiencia del agente. Los gerentes ahorran incontables horas al automatizar informes y simplificar el proceso para identificar inmediatamente a los agentes que necesitan capacitación y soporte. Los agentes se motivan con acceso en tiempo real a su rendimiento y a las funciones de gamificación de la plataforma. Contamos con casos de estudio que demuestran cuánto puede NGNInsights mejorar su centro de contacto.
NGNCloudComm es nuestro producto estrella de CCaaS y cumple con las tres categorías de Experiencia Total.
Los gerentes tienen acceso a nuestras herramientas web para clientes para configurar reglas de negocio personalizadas, IVR, campañas, colas y gestionar leads.
Los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar, sin necesidad de teléfono, y pueden dar soporte a todos los canales desde una única plataforma. No es necesario iniciar sesión en diferentes productos con nombres de usuario y contraseñas diferentes ni tener distintas ventanas abiertas para gestionar el correo electrónico y el chat mientras trabajan en las colas telefónicas.
Los clientes utilizan nuestra plataforma Omnichannel con llamadas entrantes y salientes, correo electrónico, chat, mensajes de texto, WhatsApp y redes sociales.
