Optimiza el alcance saliente con un Marcador predictivo e inteligente
¿O una tecnología que pueda ayudarle a realizar llamadas salientes con más éxito sin infringir ninguna normativa? Con NGNCloudComm, puede llevar su marcación saliente al siguiente nivel con un marcador predictivo avanzado basado en IA.
NGNCloudComm ofrece diversos modos para llamadas salientes como la vista previa, la marcación saliente basada en habilidades y los modos de marcación progresiva, así como un sistema que cumple con toda la TCPA pertinente. En este artículo desarrollaremos ampliamente el modo de Marcación predictiva.
Esta herramienta única y potente está diseñada para aprovechar las llamadas de voz, así como una amplia gama de interacciones Optichannel como los SMS, correos electrónicos, plataformas de medios sociales y más. Con NGNCloudComm, puede llegar a los clientes a través de múltiples canales al tiempo que garantiza que se cumplen todos los requisitos legales y que su empresa se adhiere a las normas adecuadas, incluso de un Estado (EEUU) a otro.
Siga leyendo para descubrir cómo NGNCloudComm puede ayudarle a mejorar su alcance saliente y transformar su negocio
¿Qué es un marcador predictivo saliente e inteligente?
Cuando se trata de alcance saliente, una de las herramientas más eficaces de su arsenal es un marcador predictivo saliente e inteligente. Esta potente tecnología basada en IA está diseñada para ayudar a las empresas a maximizar su alcance.
El marcador funciona aprovechando algoritmos para realizar llamadas salientes automáticamente y aprender durante el proceso. Puede predecir cómo comportarse para tener la cantidad adecuada de conexiones con los clientes que responden a las llamadas, y luego asignarlas a agentes o IVR de autoservicio para una experiencia más eficiente. Esto ayuda a maximizar la productividad de los agentes, ya que el marcador puede adaptar la tasa de marcación en función de sus métricas de rendimiento.
Con los algoritmos patentados de marcador predictivo de NGNCloudComm, las empresas también pueden ejecutar interacciones Opticanal para un enfoque más integral, utilizando llamadas de voz, SMS, correos electrónicos, plataformas de medios sociales y más. Y como está diseñado para cumplir al 100% con todas las normativas, puede estar seguro de que su empresa respeta la legalidad vigente mientras aprovecha los beneficios de esta potente tecnología.
Cómo funciona el marcador predictivo de NGNCloudComm
¿Alguna vez se ha sentido frustrado por tener que esperar mucho tiempo entre llamada y llamada? Ahí es donde entran en juego NGNCloudComm y su marcador predictivo patentado. Este marcador de alta tecnología utiliza técnicas avanzadas de aprendizaje automático.
Al predecir la disponibilidad de los agentes del centro de llamadas y calibrar la tasa de marcación en consecuencia, el marcador predictivo puede garantizar que cada agente hable con un cliente lo antes posible. También filtra automáticamente las llamadas no contestadas, las señales de tono de ocupado y los mensajes de voz para que sus agentes sólo reciban llamadas de personas que realmente pueden hablar.
Con el marcador predictivo de NGNCloudComm, las empresas pueden por fin alcanzar sus objetivos de contactos salientes en un tiempo récord, manteniendo al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa. Ahora puede eliminar las conjeturas y centrarse en lo que más importa: establecer relaciones con los clientes.
Principales ventajas
Probablemente haya oído que un marcador predictivo saliente puede ayudarle con las actividades de divulgación de su empresa, pero es posible que no conozca todas las ventajas.
Con el marcador predictivo saliente inteligente de NGNCloudComm, puede:
Llegar a los clientes a través de sus canales preferidos
NGNCloudComm le permite llegar a los clientes a través de los canales que prefieran, y está diseñado para ofrecer una experiencia personalizada sin interrupciones.
Los clientes estadounidenses siguen prefiriendo las llamadas telefónicas para resolver sus problemas, pero NGNCloudComm es mucho más que un simple marcador predictivo. Ofrece una amplia gama de interacciones Optichannel, como llamadas de voz, SMS, correos electrónicos y plataformas de redes sociales.
Independientemente del canal que prefieran sus clientes para ponerse en contacto con usted, NGNCloudComm está diseñado para funcionar con todos ellos. Además, como cumple al 100% todas las normativas, puede estar seguro de que no se encontrará con ningún problema legal al utilizarlo.
Estos son algunos de los canales que puede utilizar para llegar a los clientes a través de NGNCloudComm:
- Llamadas de voz (Entrantes/Salientes/IVR)
- SMS
- Correos electrónicos
- Notificaciones push
- Redes Sociales
Cumplimiento de la normativa vigente al 100%
Es esencial que su alcance saliente se realice de forma totalmente conforme a todas las leyes y normativas. Aquí es donde NGNCloudComm puede ayudarle ya que está diseñado para cumplir al 100% todas las normativas, lo que significa que no tendrá que preocuparse por ningún problema legal.
NGNCloudComm no sólo está diseñado para llamadas de voz salientes, sino también para una amplia gama de interacciones Optichannel, incluyendo SMS, correos electrónicos, difusión en Redes Sociales y más – cumpliendo con las leyes y reglamentos de la FTC, además de una versión TCPA (Telephone Consumer Protection Act) también está disponible.
Conseguir ventas aceleradas
Gracias a la segmentación inteligente de las listas de llamadas, los Agentes pueden personalizar las llamadas para dirigirse a públicos específicos y comprender mejor las necesidades de los clientes, lo que se traduce en una fidelización y un compromiso más rápidos.
Menores costes operativos
Los marcadores predictivos son capaces de llegar a más personas y más rápido que los procesos manuales, lo que le ahorra tiempo y dinero, y permite a su equipo obtener información más valiosa sobre el comportamiento de los clientes.
Aumentar la eficacia de los Agentes
Dado que el controlador basado en IA ajusta constantemente su eficacia de marcación y enrutamiento, los agentes sólo se conectan con clientes con conexión positiva. Esto maximiza las tasas de conexión en directo y acelera las conversaciones entre agentes y clientes.
Cómo empezar a utilizar el marcador predictivo de NGNCloudComm
Empezar a utilizar el marcador predictivo de NGNCloudComm para llamadas salientes es un proceso sencillo. Incluye una pila SIP (Protocolo de señalización) integrada, por lo que no necesita una PBX (Central telefónica privada) para funcionar, pero también funciona con cualquier infraestructura PBX existente. El tiempo de puesta en marcha es breve y podrá disfrutar de todas las ventajas, una mejor atención al cliente así como un mayor retorno de la inversión a corto plazo.
Aquí desglosamos alguno de los muchos usos que tiene el marcador predictivo de NGNCloudComm para maximizar su alcance saliente:
- Automatice sus llamadas salientes: Los marcadores predictivos eliminan el proceso manual de marcar clientes potenciales y esperar a que le devuelvan la llamada. Este software agilizará la información precisa de los datos de los clientes para una experiencia de automatización eficiente.
- Inclúyalo en una estrategia multicanal: Aproveche el conocimiento de los clientes a partir de los datos de voz para personalizar su interacción con el cliente en otros canales como SMS, correo electrónico o plataformas de medios sociales.
- Grabación y supervisión de llamadas: Automatice la grabación y la supervisión de llamadas para poder realizar un seguimiento de métricas como la duración media de las llamadas, la tasa de éxito de las conexiones, el número de llamadas realizadas, etc… Todo ello para ver cómo está funcionando su campaña de llamadas salientes.
- Aplique reglas de negocio: Para maximizar el retorno de la inversión, puede establecer reglas que limiten el número de reintentos al llamar a un cliente potencial o asegurarse de que los Agentes cumplen las normas al hablar con los clientes por teléfono utilizando tecnología IA.
Conclusión
El alcance saliente es fundamental para cualquier empresa que desee impulsar sus interacciones y calidad de comunicación con los clientes así como las ventas en general. NGNCloudComm es la solución ideal para optimizar el contacto con los clientes de manera eficaz y conforme a las normas.
Con su capacidad para contactar a través de múltiples canales – incluyendo voz, SMS, correos electrónicos y redes sociales – las empresas pueden asegurarse de que estarán siempre conectados con su base de clientes. Además, su cumplimiento al 100% de todas las normativas garantiza una comunicación de confianza, manteniendo al mismo tiempo los estándares legales.
Empiece a utilizar NGNCloudComm hoy mismo y compruebe cómo su marcador predictivo saliente e inteligente puede transformar su Centro de Contacto.