Cómo reaccionar ante los cambios en las leyes federales y estatales de telecomunicaciones:

NGNCloudComm permite a los centros de contacto aplicar automáticamente las reglas de negocio. Estas reglas incluyen aspectos externos como el cumplimiento federal, los requisitos de licencia y las regulaciones de toque de queda. Con NGNCloudComm, también incluyen políticas internas como la cantidad de clientes potenciales o casos asignados a cada agente o la disposición personalizada con la que se debe categorizar una interacción. NGNCloudComm permite a los clientes crear rápidamente estas reglas de negocio, que el sistema aplica automáticamente.

Cuando CCaaS aplica automáticamente las reglas de negocio, los centros de contacto ahorran tiempo y dinero, a la vez que aumentan la eficiencia y el retorno de la inversión (ROI). La aplicación automática reduce, e incluso puede eliminar, el tiempo y el esfuerzo necesarios para capacitar a nuevos agentes o para capacitarlos sobre nuevas leyes estatales u otras políticas. Las reglas de negocio se pueden aplicar por campaña. Esto significa que los centros de contacto pueden crearlas y utilizarlas según sea necesario sin tener que recurrir a costosos servicios profesionales o consultores que pueden tardar semanas, o incluso meses, en aplicar cambios y actualizaciones. Una ley reciente, que solo se aplica en unos pocos estados, es la ley de «no refutación». Esta ley establece que: «Si la persona que recibe la llamada telefónica indica que no desea recibir información sobre la organización benéfica, los bienes o los servicios, no deberá intentar proporcionar información adicional durante la conversación». Esta ley se aplica a 12 de los 50 estados. Con Business Rules, en lugar de tener que revisar todo el proceso y capacitar a sus agentes sobre la ley, NGNCloudComm actualizará automáticamente nuestro Script de Agente Inteligente para avisarles si llaman a un estado de «no refutación» y necesitan finalizar la llamada, o si llaman a un estado donde sí pueden proporcionar información adicional. Este proceso puede optimizarse aún más con el uso de Inteligencia Artificial (IA), que indica al agente en tiempo real si debe finalizar la llamada o le sugiere la mejor refutación según el estado al que se llame.

• Límite de 3 intentos por 24 horas: Esta regla de negocio garantiza que no se intente contactar a un cliente potencial o contacto (por ejemplo, una llamada de cobranza) más de 3 veces en un período de 24 horas. Con esta táctica de llamada, los centros de contacto ahorran tiempo y esfuerzo al registrar el número de intentos de cada contacto y eliminan cualquier posibilidad de incumplimiento debido a errores humanos.

• Controles de licencias estatales: Para los clientes que cuentan con agentes de ventas o soporte con licencia, las tácticas de llamada de NGNCloudComm automatizan las interacciones (voz entrante o saliente, chat web, correo electrónico, etc.) para que solo se asignen a los agentes con la licencia correspondiente.