Impulse su centro de contacto: Utilizando la plataforma perfecta
En el mundo actual, los centros de contacto modernos deben contar con la plataforma CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) ideal y galardonada para mantenerse competitivos. Ya no se usaban sistemas UCaaS que no permitían agentes combinados, colas de entrada y salida simultáneas, ni los canales adicionales que esperan los clientes, como mensajes de texto, correo electrónico, chat y redes sociales. Pero ¿cómo evaluar qué plataforma CCaaS es la mejor para su centro de contacto?
Transforme las Experiencias: Vaya más allá de la CX a la TX
Mejore su Experiencia del Cliente (CX) priorizando la Experiencia del Agente y del Supervisor. Una solución superior de Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) garantiza no solo la satisfacción de sus clientes, sino también un entorno fluido y productivo para sus empleados. Con NGNCloudComm, puede lograr una Experiencia Total (TX) inigualable que impulsa la excelencia desde dentro.
January 01, 2021
12:00 AM
Priorice el Costo Total de Operaciones (TCO) sobre las Licencias
Si bien ahorrar $20 al mes en licencias puede parecer una buena oferta, la verdadera medida de la rentabilidad reside en el Costo Total de Operaciones (TCO). ¿Ese mínimo ahorro justifica las miles de horas y dólares invertidos en desarrollo personalizado para obtener los informes necesarios? ¿Puede permitirse el tiempo de inactividad cuando su solución CCaaS falla, dejando a sus agentes inactivos y deteniendo sus ingresos? ¿Es aceptable esperar semanas para recibir respuestas de soporte, si es que llegan? Con NGNCloudComm, obtiene una solución diseñada para la eficiencia, la confiabilidad y un soporte receptivo, garantizando una operación fluida y rentable.
January 01, 2021
12:00 AM
Aproveche la IA (Inteligencia Artificial) y las Tecnologías Emergentes con Sabiduría
La Inteligencia Artificial (IA) puede revolucionar su centro de contacto, pero solo si se implementa correctamente. Elegir una plataforma CCaaS solo por sus promesas de IA puede generar contratiempos. NGNCloudComm utiliza IA para optimizar sus operaciones significativamente, ofreciendo traducción en tiempo real, puntuación automatizada de QA (Control de Calidad), análisis de intenciones, análisis de control de calidad, etc. Capacite a sus agentes para que sobresalgan, sin importar las barreras lingüísticas, con nuestras innovadoras funciones de IA.
January 01, 2021
12:00 AM
Realice una investigación exhaustiva
En Grupo NGN, nos enorgullecemos de ser más que un simple proveedor de software; somos su socio tecnológico. Nuestros clientes dan fe de nuestras soluciones integrales y soporte excepcional. Un cliente comentó: «Después de un año evaluando múltiples proveedores de CCaaS, NGNCloudComm fue la única plataforma que satisfizo todas nuestras necesidades sin un costoso desarrollo personalizado». Otro cliente optimizó sus operaciones fusionando múltiples plataformas en una sola, ahorrando miles de dólares mensuales y aumentando significativamente la productividad de los agentes. El tiempo que ahorras al permitir que los agentes hagan todo lo que necesitan desde un solo producto podría valer incluso más que el dinero que ahorras en costos mensuales.
January 01, 2021
12:00 AM
Deja que tu imaginación sea tu único límite
Imagina empoderar a tus clientes para que pasen de un chat web a una videollamada sin problemas. Imagina una IA que ofrece traducción en tiempo real, permitiendo que los agentes angloparlantes ayuden a los clientes hispanohablantes sin esfuerzo. Visualiza el cumplimiento normativo y las reglas de negocio totalmente automatizadas, eliminando errores humanos y mejorando tus operaciones. Con NGNCloudComm, tu imaginación es el único límite.
January 01, 2021
12:00 AM
