Optimiza tu Centro de Contacto con Agentes Mixtos para llamadas de salida asignados por habilidades
El equipo de Grupo NGN entiende la naturaleza dinámica de las interacciones con los clientes y la importancia de optimizar la comunicación saliente. Os presentamos la utilidad de los Agentes Mixtos para llamadas de salida asignados por habilidades.
Enrutamiento basado en competencias
¿Qué es la asignación de llamadas salientes basada en competencias? En un panorama empresarial en rápida evolución, la personalización de las interacciones con los clientes es clave. La asignación de llamadas salientes basada en habilidades o competencias de NGNCloudComm lleva la comunicación al siguiente nivel. Esta innovadora función garantiza que cada llamada saliente se asigne estratégicamente en función de las habilidades, la experiencia y el rendimiento histórico del Agente.
Principales ventajas
Mejora en el rendimiento de los Agentes
- Asigne llamadas a Agentes con las habilidades y conocimientos adecuados, mejorando la atención al cliente.
- Aumente la productividad asignando a los Agentes tareas acordes con sus puntos fuertes.
Interacción personalizada con el cliente
- Adapte las llamadas salientes a las necesidades específicas de los clientes conectándolos con los agentes más cualificados para cada caso.
- Aumente la fidelidad de los clientes mediante interacciones personalizadas y de calidad.
Gestión Optimizada de campañas
- Racionalice las campañas salientes asignando los recursos de forma eficaz.
- Monitorice el rendimiento de las campañas con informes y análisis detallados.
Cómo funciona
La asignación de llamadas salientes basada en competencias de NGNCloudComm utiliza algoritmos avanzados y análisis de datos en tiempo real para asignar a cada llamada saliente el agente más adecuado para la tarea. El sistema tiene en cuenta la disponibilidad del agente, sus conocimientos, su competencia lingüística, etc…, para garantizar una experiencia del cliente fluida y eficaz.
Primeros pasos
¿Está preparado para revolucionar su comunicación saliente? A continuación le explicamos cómo empezar a utilizar la asignación de llamadas salientes basada en competencias:
Actualícese a NGNCloudComm
Si ya es usuario, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para integrar esta potente función en su plan actual ¿Es nuevo en NGNCloudComm? Explore nuestros planes y descubra cómo nuestro software de centro de contacto puede transformar sus operaciones.
Personalice sus criterios de cualificación
Adapte los criterios de aptitud a los objetivos de su empresa. Defina los parámetros clave para la asignación de agentes en función de sus requisitos específicos.
Disfrute de una comunicación saliente sin interrupciones
Observe cómo NGNCloudComm optimiza sus campañas salientes, garantizando que cada llamada sea un paso más hacia la satisfacción del cliente.
Mejore desde hoy mismo su comunicación saliente
Diga adiós a las llamadas salientes genéricas y adopte una comunicación personalizada y eficiente con la asignación de llamadas salientes basada en habilidades de NGNCloudComm. Actualice el software de su Centro de Contacto y sea testigo del poder transformador del enrutamiento basado en habilidades.
¿Listo para llevar su comunicación saliente al siguiente nivel? Póngase en contacto con nosotros para programar una demostración y experimentar la ventaja de NGNCloudComm.
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