Pavilion Payments ahorra dinero y mejora su experiencia total con NGNCloudComm.
La experiencia del cliente (CX) es un término popular en la industria de los centros de contacto. En Grupo NGN, usamos el término Experiencia Total (TX) porque, con décadas de experiencia en este sector, entendemos que la calidad de la experiencia del cliente depende de la experiencia del agente y de la gestión.
Recientemente, este concepto de TX se puso en práctica en Pavilion Payments. Grupo NGN colaboró con Pavilion para modernizar todo su sistema de comunicaciones, optimizando la experiencia del cliente mediante una experiencia total y ahorrando dinero a la empresa.
Anteriormente conocida como Global Payments Gaming Solutions, Pavilion Payments es el proveedor líder de pagos Onmichannel dedicado exclusivamente a la industria del juego. Pavilion Payments permite a los líderes mundiales del entretenimiento de juegos crear experiencias increíbles para el consumidor y maximizar el gasto en todas sus propiedades físicas y digitales. Pavilion Payments es el proveedor líder de soluciones de pago Onmichannel para la industria del juego, ofreciendo soluciones integradas Onmichannel y de software que permiten la financiación, el juego y el cobro flexibles. Para optimizar la experiencia total de sus empleados y clientes, Pavilion utiliza NGNCloudComm de Grupo NGN.
Pavilion Payments ahorra con NGNCloudComm
George Carson, Director de Operaciones de Pavilion Payments, comentó: «La solución de centro de contacto de NGNCloudComm ha sido fundamental para Pavilion Payments desde que reemplazamos nuestra plataforma PBX por una solución CCaaS completa. El equipo de Grupo NGN colaboró estrechamente con nuestro equipo interno para implementar una solución rentable y adaptada a nuestro modelo de negocio único, lo que resultó en una experiencia de primera clase tanto para nuestros usuarios como para nuestra base de clientes. Su solución eliminó eficazmente las extensiones telefónicas, los circuitos de telecomunicaciones y el hardware, lo que generó un ahorro significativo en costos para nuestra organización. Nuestra migración, combinada con el excelente soporte de Grupo NGN, no solo ha generado ahorros financieros sustanciales para Pavilion Payments, sino que, aún más importante, ha mejorado la experiencia de nuestros clientes, alineándose perfectamente con nuestros objetivos generales».
Hoy en día, muchas empresas utilizan PBX, UCaaS o incluso otros sistemas CCaaS que no ofrecen una experiencia Onmichannel u Optichannel completa. NGNCloudComm es un sistema CCaaS completo con voz entrante y saliente, video, pantalla compartida, IVR, mensajería de texto, chat web, correo electrónico, IA asistida por agentes, gestión de redes sociales y mucho más, todo en una única plataforma. El sistema cuenta con el respaldo de un equipo de atención al cliente de primer nivel que se enorgullece de mantener una puntuación NPS perfecta. G2 reconoce a Grupo NGN y a NGNCloudComm por su «Mejor Soporte», «Fácil Negociación» y «Mejor Cumplimiento de Requisitos».
Contáctenos para saber más sobre cómo Grupo NGN puede mejorar la Experiencia Total de su Centro de Contacto