Grupo NGN y Pipkins unen fuerzas para ofrecer CCaaS de próxima generación con la solución WFM
Grupo NGN, proveedor líder de soluciones Omnichannel para centros de contacto en la nube, se complace en anunciar una alianza estratégica con Pipkins, proveedor líder en la industria de gestión de personal (WFM). Esta alianza aúna la amplia experiencia de ambas compañías para ofrecer a sus clientes un conjunto completo de soluciones integradas para operaciones fluidas de centros de contacto Omnichannel.
Como parte de esta colaboración, Pipkins ha seleccionado NGNCloudComm, la plataforma de vanguardia en la nube para centros de contacto Omnichannel de Grupo NGN, como la solución preferida para sus operaciones. Esta decisión refleja las capacidades inigualables y el rendimiento comprobado de NGNCloudComm, que se alinea perfectamente con el compromiso de Pipkins de ofrecer soluciones de gestión de personal de primera clase.
No solo nos entusiasma asociarnos con Grupo NGN para ofrecer una solución CCaaS completa con nuestra plataforma WFM, sino que también hemos elegido NGNCloudComm como la plataforma para nuestros agentes. Las exclusivas funciones Optichannel que ofrece NGNCloudComm facilitaron la decisión y hemos comprobado de primera mano el nivel de soporte que ofrece el equipo de Grupo NGN a clientes y socios.
Estamos entusiasmados de asociarnos con Pipkins, un nombre reconocido en la industria de WFM, para ofrecer una solución integral que combina el poder de NGNCloudComm y el software WFM líder en la industria de Pipkins.
NGNCloudComm ofrece una plataforma de centro de contacto Omnichannel en la nube robusta, escalable y con numerosas funciones que permite a los centros de contacto optimizar sus estrategias de interacción con el cliente. Al integrar el software WFM de vanguardia de Pipkins con NGNCloudComm, las organizaciones acceden a una solución unificada que optimiza la eficiencia de la fuerza laboral, mejora la productividad de los agentes y, en definitiva, la experiencia del cliente.
Al aprovechar la solución integrada de NGNCloudComm y Pipkins, los operadores de centros de contacto pueden optimizar sus operaciones, alinear la dotación de personal a la demanda y optimizar la asignación de recursos. El resultado es una mejor programación de los agentes, un mayor cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y una mayor satisfacción del cliente.
La alianza entre Grupo NGN y Pipkins refuerza su compromiso compartido de impulsar la innovación y dotar a los centros de contacto de tecnologías de vanguardia. Con esta colaboración, ambas compañías están preparadas para abordar las necesidades cambiantes del sector y ofrecer a los clientes una solución transformadora y preparada para el futuro.
Sobre Grupo NGN
Grupo NGN es un proveedor líder de soluciones en la nube para centros de contacto Omnichannel y Optichannel que permiten a las empresas conectar, colaborar e interactuar con sus clientes de forma fluida. Con un enfoque en la innovación y la atención al cliente, Grupo NGN permite a las organizaciones ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, a la vez que impulsa la eficiencia operativa.
Sobre Pipkins
Pipkins es un reconocido proveedor de soluciones avanzadas de gestión de personal que optimizan las operaciones de los centros de contacto. Con 40 años de experiencia en el sector, el software de vanguardia de Pipkins permite a las organizaciones gestionar eficazmente su personal, optimizar los procesos de programación y mejorar el rendimiento general. Para más información, visite www.pipkins.com