Grabación en un solo archivo, incluso para interacciones transferidas o escaladas
NGNCloudComm, la galardonada solución CCaaS basada en la nube del Grupo NGN, ofrece una innovadora grabación de un solo archivo, incluso para interacciones transferidas o escaladas. Es una solución robusta para gestionar grabaciones completas de interacciones (voz, vídeo, chats, redes sociales, etc.).
Grabación en un solo archivo
La capacidad de consolidar grabaciones de interacciones transferidas o escaladas garantiza un registro coherente y sin interrupciones de toda la experiencia de la llamada. Esto permite un seguimiento y una auditoría fluidos de las interacciones con los clientes sin la complejidad de gestionar varios archivos.
Independientemente de cuántas veces se transfiera o escale una interacción entre diferentes agentes o departamentos, NGNCloudComm graba toda la conversación en un solo archivo. Esta función simplifica la revisión de la interacción y garantiza que no se pierda ninguna parte de la conversación.
Ventajas principales
Experiencia del cliente mejorada
Al mantener un registro completo de la conversación, los problemas de los clientes pueden resolverse de manera más eficiente, lo que genera índices de satisfacción más altos.
Mejor cumplimiento y garantía de calidad
Garantizar que todas las partes de una conversación estén capturadas en un solo archivo contribuye al cumplimiento de los requisitos reglamentarios y facilita procesos exhaustivos de control de calidad.
Gestión de llamadas simplificada
La gestión y recuperación de archivos individuales en lugar de múltiples grabaciones segmentadas reduce la carga administrativa y mejora la eficiencia operativa.
Solución escalable
Ya sea para pequeñas empresas o grandes empresas, el sistema se escala para satisfacer las necesidades de grabación de interacción sin comprometer el rendimiento ni la confiabilidad.
Cómo funciona
NGNCloudComm utiliza un software de telefonía avanzado para supervisar y grabar cada interacción. Al iniciarse una interacción, el sistema empieza a grabar y continúa sin interrupciones durante cualquier transferencia o escalada, uniendo los segmentos en un solo archivo. Esta grabación se almacena de forma segura y se puede acceder fácilmente a ella a través de la interfaz de NGNCloudComm.
Mejore la experiencia de su centro de contacto hoy mismo
La función de grabación de un solo archivo de NGNCloudComm revoluciona la forma en que las empresas gestionan las grabaciones al ofrecer una solución integral y fácil de gestionar para todas las interacciones con los clientes. Esta función no solo mejora la calidad del servicio, sino que también garantiza el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa.
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