Funciones para la gestión de llamadas entrantes con NGNCloudComm
Experiencia Integral
Las funciones de centro de llamadas entrantes de NGNCloudComm, el CCaaS número 1 según G2, ofrecen a los centros de contacto experiencias de alta calidad independientemente del canal.
Los clientes pueden utilizar la voz, el chat, la mensajería web u otros métodos. Ofrecer experiencias excelentes fomenta el crecimiento y la fidelidad de los clientes, mientras que las experiencias deficientes provocan pérdidas de ventas y rotación de clientes.
Conectar a los clientes inmediatamente al agente más adecuado para sus necesidades aumenta la probabilidad de que continúen participando, y cuando los agentes conocen de antemano el motivo del contacto del cliente, pueden adaptar sus conversaciones de manera más eficaz.
Al emplear el enrutamiento adecuado en todos los canales, los clientes reciben un servicio más rápido y eficaz de agentes más productivos.
Herramientas y Funcionalidades adaptadasLa solución adecuada para obtener resultados excepcionales
Distribución inteligente y distribución impulsada por IA para la gestión de llamadas entrantes
En TODOS los canales
Ofrezca a los clientes la mejor experiencia posible asignando a cada persona que llama el mejor recurso, ya sea un representante o un bot.
Los clientes disfrutan de una experiencia coherente cuando unificas la voz y lo digital en una única plataforma.
Funciones Optichannel para la gestión de llamadas entrantes
Interactúe con sus clientes de la forma más óptima posible. Cambie o mezcle canales manteniendo la misma interacción.
Por ejemplo, pase de una llamada de voz a un Webchat con el mismo Agente y cliente.
Enrutamiento Multinivel
Elija la estrategia óptima para cada interacción:
- Basada en múltiples competencias
- Propiedad de la cuenta
- Propiedad del equipo
- Último Agente atendido
- Puntuación de prioridades
- Definido por el cliente
Operaciones intuitivas
NGNCloudComm es una solución para Centro de Contacto basada en la Nube fácil de usar. NGNCloudComm se diseñó pensando en el usuario medio, lo que facilita la realización de cambios sin conocimientos técnicos y la configuración del sistema según sea necesario. El software también es intuitivo, Agentes y Supervisores pueden navegar y utilizar fácilmente el sistema sin necesidad de una amplia formación técnica. En general, el objetivo de NGNCloudComm es proporcionar a las empresas una solución para Centro de Contacto fácil de usar y de utilizar que pueda personalizarse y adaptarse fácilmente a sus necesidades específicas.
Funciones avanzadas
Permita a los clientes interactuar con colas virtuales, buzones de voz y opciones de devolución de llamada además de las interacciones tradicionales con agentes en directo, lo que les proporcionará más flexibilidad y comodidad a la hora de ponerse en contacto con su empresa. Esto puede ser especialmente importante si sus clientes tienen horarios variables o limitaciones de tiempo que dificultan la conexión con un agente en directo.
Después de cada llamada, NGNCloudComm proporciona encuestas posteriores a la llamada y grabaciones de llamadas que las empresas pueden utilizar para obtener información sobre las preferencias de los clientes, identificar áreas de mejora y formar a los agentes para que ofrezcan un mejor servicio al cliente. Estos datos pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre las operaciones de su centro de contacto y mejorar la experiencia general del cliente.
Autoservicio de entrada
Los clientes pueden obtener asistencia por voz y opciones de autoservicio en línea las 24 horas del día a través de la respuesta de voz interactiva (IVR) y la mensajería web. Si un cliente necesita ayuda adicional que no pueden proporcionarle los sistemas automatizados, el software permite transiciones fluidas de bots a Agentes humanos, lo que garantiza una experiencia del cliente fluida y sin interrupciones.