¿Por qué tanta gente está migrando a NGNCloudComm?
Cambiar la plataforma de su centro de contacto es una decisión importante y puede implicar mucho trabajo. El equipo de Grupo NGN cuenta con cientos de años de experiencia combinada ayudando a los centros de contacto a realizar una transición fluida a nuestro galardonado CCaaS, NGNCloudComm. En este artículo, analizaremos las principales razones por las que 7 importantes clientes decidieron migrar a NGNCloudComm.
Motivo: Integraciones de terceros Cliente: Importante organización sin fines de lucro que ofrece transporte para personas mayores
Una importante organización sin fines de lucro cambió sus múltiples ubicaciones de centro de contacto a NGNCloudComm, en gran parte debido a la capacidad de la plataforma para integrarse con los datos de las principales aplicaciones de viajes compartidos. NGNCloudComm permite a los agentes organizar fácilmente viajes para personas mayores desde una única plataforma. Esta capacidad ha permitido a la organización centrarse en su crecimiento y expansión a nuevos territorios.
Transforme las operaciones de su centro de contacto con NGNCloudComm, el experto en integraciones de datos de terceros. Imagine un sistema IVR avanzado, pero que procesa datos sin problemas en lugar de gestionar llamadas de voz. Nuestras integraciones de vanguardia consolidan plataformas, automatizan procesos esenciales y mejoran la eficiencia. ¿El resultado? Ahorros significativos de tiempo y costos para su centro de contacto y un entorno de trabajo más ágil y agradable para sus agentes.
Motivo: Configuración personalizada rápida y asequible Cliente: Importante proveedor de salud
El transporte de pacientes consiste en trasladar a pacientes a diferentes áreas de un centro médico, o incluso a diferentes instalaciones, según factores clave. El equipo de Grupo NGN colaboró con un importante proveedor de salud para desarrollar a medida una línea directa de conferencias a demanda para el transporte de pacientes. Con NGNCloudComm, los responsables de la toma de decisiones, como médicos, especialistas, enfermeros y administradores, pueden unirse fácilmente a una conferencia telefónica desde cualquier teléfono disponible para abordar las necesidades urgentes de atención al paciente.
Gracias a que NGNCloudComm es una plataforma totalmente nativa desarrollada por el equipo de expertos de Grupo NGN, podemos configurar funciones especializadas, como las conferencias a demanda para el transporte de pacientes, a un tiempo y un coste mucho menores que los de otros proveedores de CCaaS.
Motivo: Uso práctico de la IA Cliente: Ventas de seguros de vida
Cuando el director ejecutivo y fundador de una empresa de ventas de seguros de vida terminó su primera demostración de NGNCloudComm, comentó: «Mi director de tecnología y yo hemos pasado los últimos seis meses analizando cada plataforma CCaaS y la suya es la primera que cumple con todos nuestros requisitos, sin necesidad de desarrollos personalizados ni solicitudes de hoja de ruta futuras». En concreto, esta empresa de ventas de seguros está utilizando las capacidades de IA de salida de NGNCloudComm para garantizar que sus agentes maximicen su tiempo al teléfono con clientes potenciales cualificados e interesados.
Motivo: Grabación inteligente de llamadas Cliente: Grupo de Servicios de Atención Crónica y Participación del Paciente
NGNCloudComm no cobra un recargo por la grabación completa de llamadas ni establece límites de tiempo arbitrarios para la eliminación de los archivos grabados. Gracias a la programación inteligente, NGNCloudComm pausa la grabación de llamadas en momentos clave para evitar la captura de información personal, médica o de pago. Estos fueron factores clave para que un Grupo de Servicios de Participación del Paciente en expansión abandonara su antiguo CCaaS y se migrara a NGNCloudComm.
Motivo: Asociaciones de BPO más allá de ser un simple proveedor de software Cliente: Fabricante icónico de motocicletas
Cuando un potencial nuevo BPO recomendó NGNCloudComm como el CCaaS ideal para satisfacer las necesidades de un icónico fabricante de motocicletas, este se puso en contacto con nosotros directamente para realizar la debida diligencia. El equipo del Grupo NGN programó rápidamente una demostración y, al descubrir la colaboración del fabricante con un socio de BPO, lo involucró sin problemas en los procesos de ventas e incorporación. Este enfoque colaborativo, junto con las características avanzadas de NGNCloudComm y el soporte excepcional brindado por Grupo NGN al socio de BPO, fue fundamental para asegurar esta importante oportunidad.
Motivo: Scripting inteligente, potente pero sencillo, y experiencia de usuario para agentes Cliente: Servicio de Soporte en Litigios
Una empresa nacional de soporte en litigios con todo incluido eligió NGNCloudComm por nuestra capacidad para integrar todos los datos necesarios que manejan sus agentes en una única plataforma e interfaz. Los agentes de Soporte en Litigios pueden contactar con hospitales, municipios, juzgados y empresas privadas según sea necesario por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico para cumplir con las órdenes judiciales, todo desde una única plataforma. La migración a NGNCloudComm le ha ahorrado a esta empresa miles de dólares en licencias para plataformas adicionales que ya no necesita y ha aumentado drásticamente la eficiencia de su trabajo.
Motivo: Gestión de subproveedores y escalabilidad bajo demanda Cliente: Proveedor de seguros de propiedad
Esta entidad gubernamental sin fines de lucro y exenta de impuestos confía en NGNCloudComm para gestionar eficientemente a múltiples subproveedores de BPO durante las temporadas pico de huracanes y tormentas. Con NGNCloudComm, todos los subproveedores pueden acceder al mismo sistema para gestionar el aumento repentino de reclamaciones de seguros después de grandes tormentas.
Cada subproveedor tiene acceso restringido y solo puede gestionar a sus propios agentes, mientras que la entidad matriz mantiene control y visibilidad totales sobre los datos, informes y exportaciones. NGNCloudComm permite el control de costos al escalar automáticamente el uso del sistema durante las horas punta, lo que garantiza ahorros al evitar cargos por servicio durante todo el año. Grupo NGN se destaca como el único proveedor capaz de dar soporte a hasta 1000 agentes trabajando 24/7 bajo demanda después de una tormenta.
Motivo: Traducción en tiempo real con IA Cliente: Proveedor de servicios de robo de identidad
Al utilizar la función de traducción en tiempo real de NGNCloudComm, un importante proveedor de servicios de robo de identidad eliminó la necesidad de una factura mensual de cinco cifras a un servicio de traducción de conferencias telefónicas externo. Además del importante ahorro en costos, los clientes ya no tienen que esperar en espera para un traductor externo disponible. La resolución en la primera llamada ha aumentado y la duración promedio de las llamadas ha disminuido.
¿Listo para el cambio?
Contáctanos hoy mismo para descubrir cómo el equipo de Grupo NGN y NGNCloudComm puede marcar la diferencia en tu centro de contacto
