NGNCloudComm Insights – Ficha del agente
El módulo mosaico de cada agente es el impulsor clave del análisis del centro de contacto para nuestra plataforma y paneles de rendimiento/gamificación.
Juntos, revolucionaremos la forma en que conectas con tus clientes
El módulo mosaico de agente (ficha) de NGNCloudComm Insights es el motor de nuestra plataforma de análisis de centros de contacto y paneles de gamificación. Con su información completa y su interfaz intuitiva, permite a tu equipo ofrecer experiencias de cliente excepcionales y lograr resultados excepcionales. Únete a nosotros y descubre todo el potencial de las operaciones de tu centro de contacto.
Personaliza tu propia ficha de agente
Crea tu propio mosaico para destacar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) o los Objetivos y Resultados Clave (OKR). Da rienda suelta a tu creatividad y crea un mosaico único que capture la esencia de tus objetivos comerciales. Conviértelo en una representación visual de tu éxito, guiando a tu equipo hacia logros extraordinarios.
Aprovecha el poder de NGNCloudComm Insights – Agent Tile y sumérgete en un mundo de toma de decisiones basada en datos. Con su interfaz intuitiva y análisis completos, Agent Tile te permite llevar el rendimiento de tu centro de contacto a niveles sin precedentes.
¡Descubre más sobre nuestro Creador de Mosaicos de Agente y empieza a mejorar las analíticas de tu centro de contacto hoy mismo!
Vistas Múltiples
Para un análisis eficaz del centro de contacto, es necesario contar con múltiples vistas para diferentes objetivos. Los agentes necesitan ver sus datos de forma rápida y sencilla entre sus interacciones. Los supervisores necesitan una combinación de vistas generales sencillas con la capacidad de analizar en detalle los datos y resultados.
🧩 Mosaico
Nuestra vista de mosaico predeterminada del mosaico del agente ofrece a los supervisores una visión general. Pueden ver tendencias y valores atípicos en segundos, en lugar de las horas que puede llevar analizar hojas de cálculo. Los agentes ven sus datos de forma consistente en cada turno.
📅Calendario
La vista de calendario permite tanto a supervisores como a agentes ver los resultados y el rendimiento del mosaico a lo largo del tiempo. Con esta vista, también es fácil identificar patrones. La vista de calendario es la herramienta perfecta para mejorar las sesiones de capacitación individual con los agentes de su centro de contacto.
✒️ Detalle
¿Necesita ver más que solo los resultados en verde, amarillo y rojo? Nuestras vistas detalladas permiten a los supervisores y agentes ver sus resultados reales.
Empiece hoy mismo con un análisis de datos
Empiece hoy mismo su experiencia con NGNCloudComm Insights registrándose para un análisis de datos. Acceda a hasta 180 días de datos de KPI y OKR y permítanos crear un mosaico personalizado. Nuestras avanzadas capacidades de benchmarking con IA analizarán sus datos e identificarán áreas de mejora, lo que permitirá a su centro de contacto obtener un mejor retorno de la inversión (ROI).