Capacidad de gestionar llamadas entrantes y salientes desde una única plataforma
NGNCloudComm es su puerta de acceso a funciones mejoradas para gestión de llamadas entrantes y salientes desde una única plataforma optimizada. Descubra cómo este software puede revolucionar las operaciones de su Centro de Contacto, ofreciendo una serie de ventajas que aumentarán su productividad y satisfacción del cliente.
Gestión de llamadas entrantes
Distribución automática de llamadas (ACD): La función ACD de NGNCloudComm garantiza que las llamadas entrantes se dirijan a los agentes más adecuados en función de diversos criterios, como habilidades, disponibilidad, etc. Esto minimiza los tiempos de espera y mejora la satisfacción del cliente.
Respuesta de voz interactiva (IVR): Nuestro software le permite crear menús IVR personalizados que guían a los clientes al departamento o agente adecuado, reduciendo la necesidad de intervención manual y agilizando la resolución de problemas.
Análisis en tiempo real: Obtenga información sobre los patrones de llamadas entrantes, el rendimiento de los agentes y las opiniones de los clientes en tiempo real, lo que le permitirá tomar decisiones basadas en datos y mejorar sus operaciones.
Gestión de llamadas salientes
Marcación predictiva: NGNCloudComm utiliza algoritmos de marcación predictiva para optimizar las llamadas salientes, lo que garantiza que sus agentes conecten con más clientes potenciales en menos tiempo, al tiempo que minimizan el riesgo de llamadas abandonadas.
Gestión de campañas: Configure, gestione y rastree fácilmente campañas de llamadas salientes para la generación de prospectos, Telemarketing y alcance de clientes, todo desde una sola interfaz.
Herramientas de cumplimiento: Cumpla las normativas del sector utilizando funciones como la grabación de llamadas, la supervisión de llamadas y la gestión de listas «No llamar» para proteger su empresa de riesgos legales.
Plataforma unificada
NGNCloudComm ofrece una plataforma unificada que integra a la perfección la marcación entrante y saliente, simplificando las operaciones de su centro de contacto y reduciendo la necesidad de múltiples herramientas.
Los agentes pueden cambiar fácilmente entre llamadas entrantes y salientes, lo que garantiza un flujo de trabajo fluido y eficiente.
Mejora en la experiencia del cliente
La eficacia de la marcación saliente garantiza un seguimiento puntual e interacciones personalizadas con los clientes, mejorando su experiencia.
Mayor y mejor productividad de los agentes
Los análisis y los informes en tiempo real ayudan a los supervisores a tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento de los agentes.
Escalabilidad mejorada
Cumplimiento normativo
Reducción de costes
Visibilidad en tiempo real
El software de Centro de Contacto NGNCloudComm dota a su empresa de capacidades avanzadas de marcación entrante y saliente desde una única plataforma unificada. Al mejorar la experiencia del cliente, la productividad de los agentes, la escalabilidad y el cumplimiento, NGNCloudComm es la opción ideal para Centros de Contacto de todos los tamaños. Eleve su compromiso con el cliente y lleve su Centro de Contacto al siguiente nivel con NGNCloudComm.