NGNInsights
Rendimiento de Agentes, Chat y Gamificación
NGNCloudComm Insights está revolucionando las operaciones de los centros de contacto aprovechando el poder de la gamificación para motivar y capacitar a Supevisores y Agentes.
NGNInsights Agente Web
NGNCloudComm Insights facilita la gamificación sobre el rendimiento de los agentes. Una parte clave de esto son las insignias y las tablas de clasificación.
Estos incentivos mantienen a los Agentes / Supervisores motivados y comprometidos, al tiempo que proporciona una forma efectiva de mantener un seguimiento y medir el progreso.
Los Supervisores pueden aumentar ahorrar un tiempo valioso automatizando la generación y el análisis de informes.
Automatiza el análisis manual y da la bienvenida a la toma de decisiones basada en datos.
Feedback de Rendimiento en tiempo real
NGNInsights promueve un circuito abierto de retroalimentación entre Agentes y Supervisores, lo que les proporciona una visión instantánea de sus métricas de rendimiento. Esta transparencia motiva a los Agentes a mejorar su productividad y permite a los Supervisores invertir su tiempo de forma más eficiente.
Analítica y Gamificación impulsada por IA
La plataforma integra IA para analizar datos en tiempo real, identificando así las áreas con mayor potencial de mejora y retorno de la inversión. Al incorporar elementos de Gamificación, NGNInsights convierte la mejora del rendimiento en una experiencia atractiva que conduce a mejoras cuantificables en los indicadores clave de rendimiento.
Panel de Control e informes personalizados
NGNInsights proporciona a Supervisores y Agentes acceso a un Panel de Control que muestra sus datos en tiempo real a través de una interfaz fácil de usar. Este diseño facilita la identificación de áreas de mejora y pone de relieve Agentes concretos que pueden requerir formación o apoyo adicionales, agilizando de esta forma el proceso de gestión del rendimiento.
