💬 Chat y voz 🔊

Las interacciones por chat permiten realizar ventas y brindar soporte mediante comunicación asincrónica mediante escritura. Sin embargo, puede haber varias razones por las que un cliente puede querer o necesitar realizar una llamada de voz en lugar de chatear o además de hacerlo. Con NGNCloudComm, los clientes pueden realizar una llamada de audio web (con compatibilidad con video y uso compartido de escritorio) o marcar un número para conectarse directamente con el agente que maneja el chat.

🔊 Voz y Chat💬

Un caso de uso popular es una llamada de ventas o de soporte en la que, después de trabajar con un guión y completar la información requerida, los agentes necesitan algo de tiempo para procesar los datos y luego darle al cliente un enlace o número de confirmación.

Con NGNCloudComm multicanal, los centros de contacto tienen la opción de agregar una sesión de chat a la llamada de voz. Esto significa que los clientes no tienen que esperar al teléfono y reciben una copia de sus detalles de confirmación sin tener que escribirlos. El cliente puede elegir permanecer en espera o colgar el teléfono dejando abierta la sesión de chat. Esto aumenta la resolución de la primera llamada y la satisfacción general del cliente.

🔀 Cambio a cualquier canal 🔀

Note that NGNCloudComm multichannel functionality is NOT simply the ability to switch from one channel to another. As needed, multiple channels are used simultaneously. When voice is added to a chat – the chat does not close. From any channel, agents can add any other channel including sending and receiving text messages or emails or chats or social media messages or WhatsApp messages or a phone call or a video call with the customer.