En palabras del autor Daniel Keys Moran: «Puedes tener datos sin información, pero no puedes tener información sin datos». Nuestro mundo está cada vez más impulsado por los datos, y la forma en que los adquieres y los traduces impacta directamente en tu negocio. Si tus fuentes de datos están dispersas y no son compatibles entre sí, será más difícil desarrollar una estrategia informada para llegar eficazmente a tus clientes.
Para integrar las fuentes de datos, necesitas un sistema que las unifique.
Una plataforma de datos unificada combina toda la información de tus clientes en una única vista centralizada. Esto significa que tus fuentes de datos fragmentadas se convierten en una sola. Esto, a su vez, significa que ya no tendrás que buscar en sistemas dispares ni depender de otros para obtener la información. Los beneficios de una plataforma unificada de datos de clientes son dobles:
- Permite una visión más precisa y holística de los clientes en tiempo real.
- Toma decisiones informadas y accede a inteligencia empresarial precisa.
Hoy en día, oímos mucho hablar de personalización y del poder de los datos de los consumidores. En las manos adecuadas, tus datos pueden utilizarse para adaptar prácticamente cualquier experiencia online a tus gustos. Tanto es así que los clientes ya lo entienden. Exigen experiencias personalizadas, lo que significa que las empresas deben reaccionar a esta directiva con dos medidas muy importantes:
- Aprender de su comportamiento.
- Incorporar esos aprendizajes en futuras interacciones.
Pero eso es solo una parte de la ecuación. Las empresas también deben eliminar la fricción y ser fáciles de comunicar en cualquier canal. Estas expectativas de los clientes no dan señales de disminuir, y las empresas tienen dificultades para ofrecer una experiencia verdaderamente unificada en todos los canales en este sentido, ya que siguen estancadas.
Aunque los datos están ahí, con demasiada frecuencia se encuentran dispersos en diferentes sistemas y aplicaciones de gestión de datos que no se comunican entre sí. Esto significa que no se prioriza la información y las conexiones con el cliente. O peor aún, podrían perderse por completo. Una plataforma unificada de datos de clientes puede ayudarle a lograr dos objetivos fundamentales:
- Comprender mejor las preferencias del cliente.
- Desarrollar y medir los KPI adecuados para escalar su negocio.
El principal obstáculo para satisfacer las expectativas del cliente reside en prácticas desorganizadas de recopilación y gestión de datos. La falta de integración de datos puede traducirse en la pérdida de oportunidades e incluso en pérdidas de beneficios. Diversos estudios demuestran que es hasta 25 veces más caro captar nuevos clientes que fidelizar a los existentes.
Ofrecer experiencias personalizadas es una forma infalible de crear embajadores de marca que regresan y atraen a otros.
Los datos ayudan a impulsar interacciones relevantes y oportunas
En Grupo NGN, comprendemos que la recopilación de datos y las comunicaciones empresariales pueden ser abrumadoras. Por eso, diseñamos un sistema que gestiona datos de clientes unificados y sencillos para informar sus interacciones de forma inteligente y precisa.
Dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, historial de conversaciones: todos estos datos deben integrarse para ofrecer la experiencia más relevante. También deben ayudarle a tomar decisiones importantes sobre su negocio y permitir que los agentes sean más anticipatorios.
Nuestra plataforma Omnichannel todo en uno almacena todos los atributos clave del cliente y el historial de interacciones en todos los canales y aplicaciones en un solo lugar. Esto optimiza la experiencia del cliente en cada etapa, acortando la distancia entre los puntos de contacto online y offline en tiempo real.
Los datos le ayudan a ofrecer un servicio al cliente anticipatorio
Capacitar a los agentes para identificar a los clientes de inmediato con la ayuda de datos es la piedra angular de un servicio al cliente anticipatorio. Un IVR bien diseñado puede marcar la diferencia. Un IVR bien diseñado, combinado con datos integrales que ofrecen una visión panorámica del cliente, proporciona a los agentes la base necesaria para exponer todos los detalles necesarios y brindar un servicio integral e inteligente.
NGN CloudComm centraliza y estandariza los atributos e interacciones de los clientes en todos los canales y aplicaciones en un solo lugar, creando un verdadero perfil Omnichannel del cliente. Al centralizar y estandarizar automáticamente los datos de diferentes aplicaciones, usted obtiene un historial completo y una previsión de la experiencia de sus clientes.
Grupo NGN cree en el desarrollo basado en datos. Estamos a la vanguardia de las tendencias tecnológicas, lo que le proporciona información estratégica y oportuna que puede manifestarse de diversas maneras, desde obtener una ventaja competitiva o aumentar su cuota de mercado hasta abrir una nueva fuente de ingresos.