Mejore el rendimiento y las interacciones agente/cliente con guionizado inteligente de llamadas
El guionizado inteligente de llamadas de NGNCloudComm, la galardonada solución CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) entrante y saliente basada en la nube de Grupo NGN, garantiza que sus agentes cuenten con las herramientas necesarias para gestionar interacciones complejas con los clientes sin problemas. Esta potente función ofrece scripts dinámicos y contextuales que se adaptan en tiempo real, mejorando el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.
Creación sencilla de guiones
Control de flujo y validación de datos
Adaptación contextual
Gestión sencilla de guiones
Análisis de rendimiento
Mayor eficiencia de los agentes
Los agentes pueden gestionar las llamadas de forma más eficaz con ajustes en los guiones, lo que reduce la necesidad de transferencias o escalamientos de llamadas.
Mayor satisfacción del cliente
Los guiones personalizados y contextualizados generan interacciones más atractivas y satisfactorias con los clientes.
Formación optimizada
Los nuevos agentes pueden incorporarse rápidamente con guiones guiados, lo que garantiza que brinden un servicio de alta calidad desde el primer día.
Mayor resolución en la primera llamada
Con guiones precisos y relevantes, los agentes pueden resolver problemas en la primera llamada, lo que aumenta la eficiencia general.
El guionizado de llamadas de NGNCloudComm está diseñado para transformar sus operaciones de atención al cliente. Al aprovechar la tecnología avanzada de scripting, sus agentes pueden brindar un servicio excepcional, fortalecer las relaciones con los clientes y cumplir con los estándares del sector.
