Supervise el área de trabajo de sus agentes en tiempo real
Visualiza varios monitores - Escucha el audio del sistema y micrófono.
NGNShadowCoach ofrece la posibilidad de supervisar a los agentes según sus necesidades. Gestione su equipo remoto o local, sin moverse de su asiento.
Herramienta de Chat entre supervisores y agentes.
Comuníquese con sus agentes mientras supervisa sus puestos de trabajo. NGNShadowCoach permite el coaching en tiempo real sin interrumpir al agente mientras se tiene visibilidad de su puesto de trabajo.
Herramienta de supervisión de pantalla silenciosa que permite a sus supervisores supervisar a sus equipos de forma remota o in situ.
Utilice NGNShadowCoach cuando llegue el momento de supervisar discretamente a sus agentes para garantizar la mejor garantía de calidad. Con NGNShadowCoach, los agentes no reciben ninguna alerta cuando un supervisor está supervisando su puesto de trabajo, lo que proporciona una evaluación honesta de su rendimiento.
Bajo uso de ancho de banda en cada máquina agente
No necesita sacrificar la conexión del agente para supervisar con eficacia. Nuestra tecnología está diseñada para dar lo que necesita con el mínimo efecto en la transferencia de datos del agente.
Cree sencillas reglas de autograbación para los miembros de su equipo
Los agentes pueden trabajar duro, pero para entender claramente su rendimiento, la grabación de pantalla le ofrece una visión detallada. Supervise el rendimiento de los agentes mediante grabaciones, guarde la información crítica y vuelva a ver los vídeos siempre que lo necesite.
Conectar y listo
Instalación sencilla con archivo único
Una vez instalado el archivo en las estaciones de trabajo de los agentes, éstos se registran automáticamente en NGNShadowCoach cuando inician sesión en Windows, incluso después de que la máquina se haya reiniciado o apagado. Puede estar seguro de que la supervisión estará activa cuando la necesite.
Supervisión a través de la web
No hay que instalar nada en las máquinas de los supervisores, las gestiones se realizan desde una plataforma web fácil de usar. Esto hace que sea sencillo para un supervisor supervisar a los agentes cuando se requiera.
