Interactive Voice Response Call Center Capabilities optimize the efficiency of your contact center by automating requests through self-service options, thereby reducing the workload on your agents. In cases where live agent intervention is required, expedite the resolution process by transferring context to the agent.

This approach ensures that customer interactions are handled with minimal delay and your agents are able to provide swift and effective support.

In today’s fast-paced business environment, customer expectations have evolved to include 24/7 support. NGNCloudComm addresses this need by providing intelligent Interactive Voice Response (IVR) solutions that enable customers to initiate contact through their preferred channel, at any time of the day.

This approach is further complemented by personalized support, ensuring that customers receive tailored assistance that meets their unique needs.

Optimice el proceso de diseño de experiencias de autoservicio con las intuitivas herramientas de configuración y gestión de NGNCloudComm. Al eliminar la necesidad de asistencia de TI, puede crear e implementar fácilmente soluciones de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) en múltiples canales, ofreciendo a sus clientes un autoservicio a la carta fluido.

La plataforma ofrece un sofisticado conjunto de herramientas que facilita experiencias personalizadas, permitiendo una rápida identificación del cliente y la resolución de problemas. Con la capacidad de personalizar reglas, mensajes, menús y flujos multilingües según la identidad del cliente, el propósito de la llamada y la capacidad del centro de contacto, su empresa podrá disfrutar de métricas mejoradas como la Resolución en el Primer Contacto (FCR).

NGNCloudComm ofrece un sistema de gestión altamente eficiente que permite a los gerentes y supervisores autorizados controlar las operaciones en tiempo real, eliminando la necesidad de involucrar al departamento de TI. Gracias a la completa configuración de permisos del software, las empresas pueden otorgar el acceso necesario al personal relevante y garantizar una productividad óptima. Además, el software incluye una potente función de escenarios hipotéticos que permite a los usuarios explorar diferentes opciones y tomar decisiones informadas antes de implementar un plan. Esta funcionalidad permite a las empresas experimentar fácilmente con la selección de clientes potenciales, su orden e incluso el comportamiento de las llamadas, maximizando así la eficiencia de las campañas salientes. Con un solo clic, el personal autorizado puede realizar cambios rápidamente, mejorando la capacidad de respuesta y la flexibilidad de la organización. De esta manera, NGNCloudComm ofrece a las empresas una solución altamente profesional e integral para la gestión de sus campañas salientes.

En el panorama empresarial actual, la tecnología de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) se ha convertido en un componente esencial de cualquier estrategia de centro de contacto orientada al cliente. A medida que esta tecnología ha evolucionado, se ha convertido en una herramienta muy versátil que puede implementarse en diversos escenarios, trascendiendo su función tradicional de filtro para el enrutamiento de llamadas entrantes.

En el contexto actual, las IVR tienen múltiples usos, incluyendo la capacidad de detectar el número de teléfono de una persona que llama basándose en su historial, dirigiendo así la llamada al departamento correspondiente. Las IVR también pueden aprovecharse para campañas salientes, utilizando llamadas automáticas para ofrecer opciones a los clientes.

Además, las IVR han avanzado hasta el punto de poder combinarse con el Reconocimiento Automatizado de Voz (ASR), lo que permite a los clientes interactuar con el sistema usando su voz. Esta funcionalidad mejora la experiencia general del usuario al proporcionar una interacción más intuitiva y fluida, lo que mejora aún más los niveles de satisfacción del cliente.

A medida que los clientes buscan cada vez más soluciones rápidas y sencillas, las empresas que ofrecen opciones de autoservicio están mejor posicionadas para tener éxito, mientras que las que no lo hacen pueden tener dificultades para satisfacer a sus clientes. La solución IVR de NGNCloudComm permite a las empresas crear Agentes Virtuales Inteligentes (IVA) que pueden implementarse tanto en canales de voz como digitales, ofreciendo una experiencia de autoservicio más conversacional y atractiva.

Al aprovechar el poder de los Agentes Virtuales Inteligentes, los clientes pueden interactuar con su empresa de forma natural e intuitiva, lo que se traduce en mayores índices de satisfacción y una mayor fidelidad a la marca. Con las capacidades de autoservicio de NGNCloudComm, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.