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Estrategias para el éxito en Centros de Contacto en 2025 ¿Cuenta con el CCaaS adecuado?

1.Aprovechar todo el potencial de la IALa IA puede mejorar fundamentalmente las operaciones del Centro de Contacto automatizando las tareas estándar y minimizando los tiempos de respuesta. Acelera la prestación de servicios y libera a los agentes y supervisores para...

¿Qué es la Inteligencia Artificial para Centros de Contacto?

La Inteligencia Artificial (IA) se refiere a la simulación de la inteligencia humana en máquinas programadas para realizar tareas que normalmente requieren cognición humana. Estas máquinas utilizan algoritmos y modelos estadísticos para aprender de los datos y tomar...

La FCC publica el portal de la base de datos de números reasignados

El principio básico que tengo en mente y que he aplicado es muy parecido a cómo vive una ardilla (al menos, de donde yo vengo). La ardilla pasa todo el año recolectando nueces para sobrevivir los largos y duros inviernos de Chicago. Cuando llega esa época del año,...

Presentamos NGNCloudComm™ V8

La plataforma de interacción con el cliente, que ha marcado tendencia durante más de dos décadas bajo diversos nombres, ha renovado su marca para reflejar su migración a una solución preparada para la nube. Al regresar al equipo original de desarrollo y soporte que la...

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