Funciones de Gamificación y Rendimiento con IAPara mantener el rendimiento de tu centro de contacto constantemente...
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Optichannel | Optimiza costes y mejora la eficiencia
Costes operativos reducidos y mayor eficiencia con OptichannelA la hora de maximizar el ROI, Optichannel es el claro...
Optichannel impulsa el ROI mediante la personalización
Optichannel permite la personalización a gran escala para un mayor ROILa modalidad Optichannel evalúa el rendimiento...
Preparados para el futuro: Las tendencias en Centros de Contactp para 2026
IA que impulsa la Experiencia Total (TX)La Inteligencia Artificial seguirá ocupando un lugar central en 2026: los voice bots conversacionales, los asistentes virtuales en tiempo real y los modelos...
Guión de llamadas: Coherencia en cada interacción
Precisión en cada conversaciónEn un mercado cada vez más competitivo, donde la experiencia del cliente marca la diferencia entre marcas, cada palabra intercambiada durante una interacción juega un...
Inteligencia Operacional Que Funciona
En los Centros de Contacto actuales, los datos están por todas partes. Cada interacción, cada conversación, cada clic deja un rastro. Pero, ¿de qué sirven toneladas de métricas si no se traducen en...
Reimagine la Eficiencia con IA y Automatización
NGNCloudComm — La solución integral para una Experiencia Total (TX)La inteligencia artificial y la automatización ya no son tecnologías complementarias: son el núcleo que transforma la forma en que...
Transcripción e inteligencia en tiempo real: Impulsando cada conversación.
¿Qué es la transcripción en los centros de contacto?La transcripción en los centros de contacto consiste en convertir automáticamente, en tiempo real, las conversaciones entre agentes y clientes en...
Visibilidad del rendimiento que impulsa resultados
KPIs y OKRs: La brújula del rendimiento en los Centros de ContactoEn las operaciones diarias de un Contact Center, saber qué medir y cómo interpretarlo es tan crucial como responder correctamente...
Comunicación fluida e ininterrumpida para una óptima atención al cliente
Di adiós a las interrupciones y hola a una experiencia de cliente sin friccionesTu audiencia se mueve rápido… y espera respuestas ágiles y conectadas. NGNCloudComm te permite ofrecer experiencias...
NGNCloudComm maximiza la eficiencia y el ROI
De los datos a la acción: Empodere a sus agentes¿Sus datos hacen más que simplemente completar informes?La eficiencia de su centro de contacto depende de cómo convierta la información en...
Impulse el rendimiento de sus agentes con NGNCloudComm
Mejore el rendimiento de sus agentes con NGNCloudCommActualmente el rendimiento de los agentes en Centros de Contacto es más importante que nunca. Analicemos cómo NGNCloudComm mejora su rendimiento...
NGNCloudComm Perfil de cliente CARS
Grupo NGN es su socio de confianza🕐 En el mundo de la atención al cliente, cada segundo cuenta. Una interrupción técnica puede afectar no solo las operaciones de su centro de contacto, sino también...
Transforme el IVR en comunicación inteligente: Experiencia Total (TX) con NGNCloudComm
En un entorno empresarial cada vez más acelerado y personalizado, NGNCloudComm marca un punto de inflexión para mejorar la funcionalidad de IVR. Nuestra solución no solo transforma los sistemas IVR...
Estrategias para el éxito en Centros de Contacto en 2025 ¿Cuenta con el CCaaS adecuado?
1.Aprovechar todo el potencial de la IALa IA puede mejorar fundamentalmente las operaciones del Centro de Contacto automatizando las tareas estándar y minimizando los tiempos de respuesta. Acelera...
Escalabilidad empresarial: De 10 a miles de agentes con NGNCloudComm
A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus necesidades de servicio al cliente, lo que hace que la escalabilidad sea un factor crucial al elegir una solución de centro de contacto....
«Diseñador estratégico» de NGNCloudComm incentiva su compromiso con el cliente
El Diseñador de Estrategias de NGNCloudComm es una herramienta de vanguardia diseñada para revolucionar las estrategias de comunicación empresarial, ayudándole a optimizar la interacción con sus...
¿Está la gamificación generando resultados positivos en su Centro de Contacto?
¿Qué es la gamificación?La gamificación es la aplicación de características comunes en los juegos a un entorno no lúdico con el objetivo de mejorar el rendimiento o los resultados como resultado de...
Alcanzar la excelencia en Atención al cliente con NGNCloudComm
Recorridos de clientes hiperpersonalizados de NGNCloudCommVea cómo NGNCloudComm redefine la excelencia de CX con hiperpersonalización que va más allá de la personalización tradicional mediante el...
Automatiza la predicción y la interacción con la potente IA de NGNCloudComm
Automatiza la interacción con NGNCloudComm AINGNCloudComm lleva más de tres décadas aprovechando la IA para optimizar significativamente las interacciones con los clientes. Actualmente, la...
¿Está su CCaaS protegido contra las costosas multas de la TCPA?
En el panorama regulatorio actual, el cumplimiento normativo es más crucial que nunca. Un caso reciente en Texas destaca los riesgos financieros del incumplimiento: un tribunal otorgó $49,500...
Revolucionando las devoluciones de llamada: Un enfoque más inteligente para mejorar la experiencia del cliente
¿Alguna vez has estado absorto en una tarea importante, esperando ansiosamente la llamada de las 4:23 p. m.? Quizás sea tu concesionario llamando para decirte que ha encontrado el auto que buscabas...
¿Cumple con las nuevas leyes de Florida? ¿Y las de Nueva York? ¿Missouri? ¿Utah?
Probablemente haya oído hablar del proyecto de ley aprobado en Florida el pasado julio y probablemente esté trabajando para cumplir con las normas, o quizás haya dejado de llamar a Florida por...
¿Tu solución CCaaS es Multiusuario (Multi-Tenant) o de Instancias Múltiples (Multi-Instance)? ¿Realmente importa?
Durante la última década, cosas que antes se consideraban improbables se están volviendo más realidad que nunca. Esto no es diferente en el mundo de CCaaS (Centro de Contacto como Servicio). Vivimos...
Se avecinan cambios legales… ¿Está su software para Centros de Contacto Omnichannel preparado para el futuro?
Se están produciendo múltiples cambios en la forma de gestionar los negocios, provenientes de diversos frentes, tanto estatales como federales. Muchos de estos cambios implican reglas más complejas...
Las 10 mejores formas para maximizar el uso de una tienda que motive a los empleados de su Centro de Contacto
Ofrecer una tienda donde los empleados puedan comprar artículos es una excelente manera de añadir motivación y diversión a su centro de contacto. NGNInsights, nuestra galardonada plataforma de...
La nueva ley exige tiempos de espera de 3 minutos o menos
España ha aprobado un proyecto de ley que obliga a las empresas a responder las llamadas en un plazo de 3 minutos por una persona en persona y a no dejar a los clientes en espera con un sistema...
ROI: El único acrónimo de Contact Center que importa
Los centros de contacto que trabajan con un socio tecnológico como Grupo NGN obtienen mejores resultados que los centros que compran software de proveedores sin rostroEl título provisional original...
Los cerebros detrás de Grupo NGN
El verdadero cerebro detrás de Grupo NGN es el increíble equipo de ventas, soporte y desarrollo que trabaja a nivel mundial. Puede obtener más información sobre cómo logramos una calificación de 5...
Experiencia Total con Grupo NGN
CX o Experiencia del Cliente se ha convertido en un término clave de marketing en múltiples sectores. Dependiendo de la perspectiva y la motivación de quien lo utilice, puede adquirir diferentes...
Experiencia total
La semana pasada presentamos el concepto de Experiencia Total (TX) como medio para lograr una excelente Experiencia del Cliente (CX). Esta es la primera entrega de una nueva serie en la que...
«Saber» es la mitad de la batalla de la gamificación
La semana pasada tuve una reunión de capacitación con un cliente veterano de NGNInsights para un grupo de gerentes recién incorporados. Estas reuniones suelen tener dos enfoques: una buena...
Chat de empleados para Centros de Contacto
¿Has probado otros sistemas de chat (Teams, Zoom, Rocket Chat) pero necesitas funciones y opciones adicionales para las necesidades del sector de los centros de contacto? ¿Necesitas controlar qué...
Automatice su plan de primas y comisiones
How much time does it take for your team to calculate bonus and commission programs?Hemos trabajado con varios centros de contacto que nos comentan que dedican días al mes a calcular sus planes de...
Los Centros de Contacto en la Nube pueden aumentar el riesgo: Una mirada sincera tras el telón
Recuerdo ser ejecutivo de TI para una BPO grande y respetada cuando me animaron por primera vez a migrar nuestras tecnologías, especialmente la solución del centro de contacto, a la nube. Fue...