En el panorama regulatorio actual, el cumplimiento normativo es más crucial que nunca. Un caso reciente en Texas destaca los riesgos financieros del incumplimiento: un tribunal otorgó $49,500 ($5,500 por llamada) en una sentencia en rebeldía contra Live Transfers Inc. Esto subraya la importancia de contar con medidas de cumplimiento sólidas para protegerse contra multas elevadas de la TCPA.
El potente motor de tácticas de llamadas y reglas de negocio de NGNCloudComm permite a los centros de contacto automatizar tanto las reglas de cumplimiento como sus propias reglas de negocio internas.
Características destacadas
Monitoreo de llamadas
- Asegúrese de que todas las llamadas salientes cumplan con la normativa TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico).
- Monitoreo y grabación en tiempo real para verificar el cumplimiento del consentimiento y los horarios de las llamadas.
Gestión avanzada del consentimiento
- Capture y almacene los registros de consentimiento de todos los contactos.
- Facilite el acceso a los registros de consentimiento en caso de disputas o auditorías.
Integración completa de la lista de No llamar
- Actualización automática de las listas del Comité Nacional Demócrata (DNC) para evitar llamadas no conformes.
- Compare los contactos con las listas nacionales y estatales del DNC antes de marcar.
Informes y alertas
- Alertas sobre posibles infracciones de cumplimiento.
- Informes detallados para registros de auditoría y revisiones regulatorias.
Actualizaciones legales y regulatorias
- Manténgase informado sobre las últimas actualizaciones de la TCPA y otras normativas relevantes.
- Ajustes rápidos para alinearse con las nuevas regulaciones sin necesidad de contratar servicios profesionales costosos.
Cumplimiento del tiempo mínimo de espera
- Asegúrese de cumplir con las leyes estatales que exigen tiempos de espera mínimos para las respuestas del centro de llamadas.
- Supervise e informe sobre los tiempos de espera para garantizar su cumplimiento.
Cumplimiento Omnichannel
- Garantice un cumplimiento normativo uniforme en todos los canales de comunicación, incluyendo voz, correo electrónico, SMS y redes sociales.
- Integración perfecta con el software de centro de contacto Omnichannel para una gestión integral del cumplimiento.
Caso práctico: Live Transfers Inc.
Un tribunal de Texas impuso recientemente una multa de $5,500 por llamada en una sentencia en rebeldía contra Live Transfers Inc., lo que pone de relieve las graves consecuencias del incumplimiento. Este caso pone de relieve la necesidad de rigurosos protocolos de cumplimiento para evitar consecuencias costosas similares para su negocio.
¿Por qué elegir NGNCloudComm?
Con las funciones de cumplimiento de NGNCloudComm, puede:
- Mitigar el riesgo de multas y acciones legales costosas.
- Mantener la confianza de sus clientes respetando sus preferencias de comunicación.
- Operar con seguridad dentro de los límites de la ley, garantizando que su negocio prospere sin interrupciones.
Al invertir en NGNCloudComm, la galardonada solución CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) entrante y saliente basada en la nube de Grupo NGN, las funciones de cumplimiento le permiten proteger su negocio de los costos impredecibles del incumplimiento. Nuestro conjunto integral de herramientas garantiza que usted cumpla con las normas, protegiendo sus resultados y su reputación.
