Agilidad real y escalabilidad sin fricciones desde la nubeCuando se trata de agilidad y escalabilidad en un centro de...
Funcionalidad Entries
Entendiendo al cliente digital moderno
En la era digital actual, los clientes han cambiado profundamente. Ya no buscan solo productos o servicios, sino...
Equilibrio entre Automatización y Conexión Humana
Una automatización bien diseñada libera tiempo, reduce errores y acelera los tiempos de respuesta, mientras que la...
Contexto que se mantiene: el transcurso de llamada con NGNCloudComm
La ventaja Optichannel con NGNCloudCommCon la mayoría de las soluciones “omnichannel”, cambiar de un canal a otro implica reiniciar la interacción, perder el contexto y frustrar tanto a los agentes...
Funciones IA de gamificación y rendimiento
Funciones de Gamificación y Rendimiento con IAPara mantener el rendimiento de tu centro de contacto constantemente alto, NGNCloudComm ofrece funciones de gamificación y optimización del rendimiento...
Funciones IA Outbound/Inbound
Funciones de IA para OutboundCuando se trata de IA para centros de contacto, las funciones outbound de NGNCloudComm están diseñadas para mejorar significativamente tus operaciones. Gracias a la...
NGNInsights: La fuerza detrás del rendimiento
NGNInsights es la plataforma de analítica y rendimiento de Grupo NGN que convierte los datos de los centros de contacto en paneles e indicadores útiles tanto para supervisores como para agentes. En...
Optichannel | Optimiza costes y mejora la eficiencia
Costes operativos reducidos y mayor eficiencia con OptichannelA la hora de maximizar el ROI, Optichannel es el claro ganador frente a Omnichannel. Con Optichannel se logra una mayor eficiencia...
Optichannel impulsa el ROI mediante la personalización
Optichannel permite la personalización a gran escala para un mayor ROILa modalidad Optichannel evalúa el rendimiento de cada canal individual y realiza optimizaciones basadas en las expectativas del...
Preparados para el futuro: Las tendencias en Centros de Contactp para 2026
IA que impulsa la Experiencia Total (TX)La Inteligencia Artificial seguirá ocupando un lugar central en 2026: los voice bots conversacionales, los asistentes virtuales en tiempo real y los modelos...
El papel de los asistentes virtuales en la atención al cliente
¿Qué son los Asistentes Virtuales en un Centro de Contacto?Los asistentes virtuales son soluciones basadas en inteligencia artificial que interactúan con los usuarios a través del lenguaje natural...
Potencie su equipo con una plataforma que se adapta
Control total con NGNCloudComm – ¡Elija lo que mejor funcione para su negocio!Multi-Tenant vs. Multi-Instance: ¿Qué es mejor?1. Modelo de alojamiento Multi-Instance 🔎 ¿Qué significa?En este modelo,...
Guión de llamadas: Coherencia en cada interacción
Precisión en cada conversaciónEn un mercado cada vez más competitivo, donde la experiencia del cliente marca la diferencia entre marcas, cada palabra intercambiada durante una interacción juega un...
Inteligencia Operacional Que Funciona
En los Centros de Contacto actuales, los datos están por todas partes. Cada interacción, cada conversación, cada clic deja un rastro. Pero, ¿de qué sirven toneladas de métricas si no se traducen en...
Reimagine la Eficiencia con IA y Automatización
NGNCloudComm — La solución integral para una Experiencia Total (TX)La inteligencia artificial y la automatización ya no son tecnologías complementarias: son el núcleo que transforma la forma en que...
Transcripción e inteligencia en tiempo real: Impulsando cada conversación.
¿Qué es la transcripción en los centros de contacto?La transcripción en los centros de contacto consiste en convertir automáticamente, en tiempo real, las conversaciones entre agentes y clientes en...
Visibilidad del rendimiento que impulsa resultados
KPIs y OKRs: La brújula del rendimiento en los Centros de ContactoEn las operaciones diarias de un Contact Center, saber qué medir y cómo interpretarlo es tan crucial como responder correctamente...
NGNCloudComm maximiza la eficiencia y el ROI
De los datos a la acción: Empodere a sus agentes¿Sus datos hacen más que simplemente completar informes?La eficiencia de su centro de contacto depende de cómo convierta la información en...
Impulse el rendimiento de sus agentes con NGNCloudComm
Mejore el rendimiento de sus agentes con NGNCloudCommActualmente el rendimiento de los agentes en Centros de Contacto es más importante que nunca. Analicemos cómo NGNCloudComm mejora su rendimiento...
NGNCloudComm Perfil de cliente CARS
Grupo NGN es su socio de confianza🕐 En el mundo de la atención al cliente, cada segundo cuenta. Una interrupción técnica puede afectar no solo las operaciones de su centro de contacto, sino también...
Marcación saliente predictiva impulsada con IA de NGNCloudComm
Marcación Predictiva con IA Saliente con NGNCloudComm. NGNCloudComm es una solución Omnichannel para centros de contacto que incluye una pila SIP integrada, lo que significa que ofrece capacidades...
Opciones de texto a voz de NGNCloudComm
¿Qué son las opciones de texto a voz? El texto a voz (TTS) es una tecnología que ha revolucionado la forma en que interactuamos con nuestros dispositivos. Al convertir el texto escrito en voz...
Escalabilidad empresarial: De 10 a miles de agentes con NGNCloudComm
A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus necesidades de servicio al cliente, lo que hace que la escalabilidad sea un factor crucial al elegir una solución de centro de contacto....
«Diseñador estratégico» de NGNCloudComm incentiva su compromiso con el cliente
El Diseñador de Estrategias de NGNCloudComm es una herramienta de vanguardia diseñada para revolucionar las estrategias de comunicación empresarial, ayudándole a optimizar la interacción con sus...
NGNCloudComm ofrece la mayor velocidad de liderazgo en el Sector
En el vertiginoso mundo de la generación de leads y la adquisición de clientes, la velocidad con la que las empresas conectan con ellos suele ser un factor crucial para el éxito. NGNCloudComm,...
¿Tiene problemas con las llamadas marcadas con ID y Spam en su Centro de Contacto?
En Grupo NGN, creemos en opciones y soluciones. No tiene que conformarse con opciones manuales o sencillas que son ineficientes o simplemente consumen demasiado tiempo.Nuestra galardonada solución...
NGNInsights v2.7. Nuevas funciones para seguir mejorando el rendimiento de sus agentes
Grupo NGN se enorgullece de anunciar la última versión de NGNInsights v2.7. Mantenemos nuestro compromiso de mejorar nuestro software para optimizar el rendimiento de sus agentes de forma real, no...
Lanzamiento de NGNInsights 2.7.2
Grupo NGN lanzará una actualización de NGNInsights (2.7.2) con características interesantes, incluyendo 5 solicitudes específicas de los clientes. [dg_adh_heading title_prefix="Solicitudes de...
NGNCloudComm ya es compatible con WhatsApp
NGNCloudComm ha incorporado la compatibilidad con WhatsApp a su plataforma Omnichannel líder en la industria. Los centros de contacto ahora pueden incorporar todas las funciones de NGNCloudComm,...
Enrutamiento/decisiones complejas simplificadas, puede hacerlo su CCaaS?
Tengo la impresión de que la industria del Contact Center adoctrina a los clientes para que simplemente no esperen que los escenarios complejos puedan o deban gestionarse con productos CCaaS porque...
Monitorización y grabación en directo del puesto de trabajo del agente – Descuento por tiempo limitado
Si está buscando una forma de supervisar, monitorear y capacitar a sus agentes, tenemos la mejor respuesta para eso.Con NGNShadowCoach, puede monitorizar y grabar la pantalla de su agente en vivo....
Supervise el espacio de trabajo de su agente en tiempo real
Si está buscando una forma de supervisar, monitorear y capacitar a sus agentes, tenemos la mejor respuesta para eso.NGNShadowCoach es nuestro sistema de monitorización de pantalla y chat en vivo...
NGNCloudComm ahora incluye grabación pantallas de agentes
Grupo NGN se complace en anunciar la mejora de su Grabación de Voz nativa con el lanzamiento de su nueva función de Grabación de Pantalla. Ya no es necesario usar aplicaciones de terceros con la...
Chat para empleados de Centros de Contacto
Los centros de contacto tienen necesidades y requisitos específicos al considerar software para la comunicación entre supervisores y agentes. Las empresas desean que los agentes puedan chatear con...
Estrategias de registro y calificación de Leads
How NGNCloudComm increases Contact Center ROI by automatically prioritizing the most profitable leads to be contacted first[dg_adh_heading title_prefix="Enfoque en el ROI" _builder_version="4.27.2"...
Una garantía para aumentar sustancialmente la productividad de sus agentes
Desarrollado y diseñado por un equipo con formación en ciencias del comportamiento, profesionales de videojuegos, expertos en visualización de datos y un equipo con más de 100 años de experiencia...
Chat de empleados para Centros de Contacto
¿Has probado otros sistemas de chat (Teams, Zoom, Rocket Chat) pero necesitas funciones y opciones adicionales para las necesidades del sector de los centros de contacto? ¿Necesitas controlar qué...
Grupo NGN ofrece solución NGNCloudComm mejorada
Grupo NGN, Inc. anunció recientemente una actualización de su servicio insignia en la nube, NGNCloudComm™, y anima a todos sus clientes actuales y potenciales a aprovechar su tecnología avanzada....
Grupo NGN ofrece ofertas por tiempo limitado para nuevos clientes
Grupo NGN, Inc. se enorgullece de ofrecer su tecnología y servicios NGNCloudComm™ a un precio reducido para ayudar a empresas y centros de contacto de todos los tamaños a prosperar este verano, a...
Las devoluciones de llamada programadas o el Arte de optimizar la calidad en atención al cliente
Agente: Hola, ¿puedo hablar con John Doe? Llamo de parte de su concesionario para informarle que encontramos el vehículo que buscaba.Cliente: ¡Hola! Me interesa mucho hablar con usted....