Si está buscando una forma de supervisar, monitorear y capacitar a sus agentes, tenemos la mejor respuesta para eso.
NGNShadowCoach es nuestro sistema de monitorización de pantalla y chat en vivo entre supervisores y agentes, diseñado para centros de contacto. Fácil de instalar y usar, es una herramienta lista para usar que mejorará la gestión de sus equipos.
Los usuarios de NGNShadowCoach pueden grabar la pantalla del agente, así como el audio de la computadora y cualquier audio de entrada. Los archivos grabados se conservan mientras el cliente tenga suficiente espacio de almacenamiento. No hay una duración fija, por ejemplo, de 30 días, durante la cual las grabaciones se eliminen automáticamente.
Vea varios monitores y escuche el audio del sistema y el audio del micrófono
NGNShadowCoach te permite monitorear a tus agentes según sea necesario. Gestiona a tu equipo, ya sea remoto o local, sin moverte de tu asiento.
Herramienta de chat entre supervisores y agentes
Comuníquese con sus agentes mientras supervisa sus estaciones de trabajo. Esto permite la capacitación en tiempo real sin interrumpirlos y con visibilidad de su estación de trabajo.
Herramienta de monitoreo de pantalla silenciosa que permite a sus supervisores monitorear a sus equipos de forma remota o local.
Utilice NGNShadowCoach para supervisar discretamente a sus agentes y garantizar la mejor calidad. Con NGNShadowCoach, los agentes no reciben alertas cuando un supervisor supervisa su estación de trabajo, lo que proporciona una evaluación honesta de su rendimiento.
Bajo uso de ancho de banda en cada máquina del agente
No necesita sacrificar la conexión del agente para monitorear con eficiencia. Nuestra tecnología está diseñada para brindarle lo que necesita con un impacto mínimo en la transferencia de datos del agente.
Cree reglas simples de grabación automática para los miembros de su equipo
Los agentes pueden trabajar duro, pero para comprender claramente su rendimiento, la grabación de pantalla le brinda información detallada. Supervise el rendimiento de los agentes mediante grabaciones, guarde información crítica y revise los videos cuando sea necesario.
Simplemente conectar y usar
Instalación sencilla con un solo archivo
Una vez instalado el archivo en las estaciones de trabajo de los agentes, estos inician sesión automáticamente en NGNShadowCoach al iniciar sesión en Windows, incluso después de reiniciar o apagar el equipo. Puede estar seguro de que la monitorización estará activa cuando la necesite.
Monitoreo web
¡No es necesario instalar nada en las máquinas de los supervisores! El monitoreo y el chat se realizan desde una plataforma web intuitiva. Esto facilita que un supervisor monitoree a los agentes según sea necesario.
