Grupo NGN, Inc. anunció recientemente una actualización de su servicio insignia en la nube, NGNCloudComm™, y anima a todos sus clientes actuales y potenciales a aprovechar su tecnología avanzada.
«Seguimos innovando y escuchando las necesidades de nuestros consumidores», afirmó Javier Limones, director ejecutivo de Grupo NGN. «La versión 8.1 de NGNCloudComm™ incluye aún más funciones y mejoras para que nuestros clientes puedan interactuar de forma más eficaz y eficiente con sus empleados y clientes».
NGNCloudComm™ es una plataforma única en la nube para una interacción integral y Omnichannel con el cliente. La versión actualizada incluye el nuevo SDK (kit de desarrollo de software) EngageNow, que permite conectar con un miembro del equipo o servicio al instante mientras navega por un sitio web o usa una aplicación móvil, sin necesidad de una línea telefónica. EngageNow, que no debe confundirse con «clic para llamar» ni «clic para marcar», convierte cualquier dispositivo con conexión a internet en una potente herramienta de comunicación, sin necesidad de llamadas telefónicas.
“EngageNow beneficia a organizaciones y consumidores porque permite el acceso directo al entorno del Centro de Contacto”, afirmó Limones. “Mantiene al cliente conectado y aumenta la Resolución en la Primera Llamada (FCR), lo que se traduce en una mejor experiencia del cliente”.
Además, las tarifas de telecomunicaciones se reducen drásticamente con EngageNow, ya que las llamadas se enrutan por internet y no por una línea telefónica física.
Una nueva interfaz de agente es una función adicional mejorada de NGNCloudComm™. Esta nueva interfaz es totalmente compatible con dispositivos móviles y mejora el tiempo de respuesta del agente.
Los nuevos clientes pueden aprovechar estas actualizaciones con una tarifa especial de verano hasta el 15 de julio de 2020. Esta oferta de verano permite a las empresas ahorrar miles de dólares en configuración, capacitación, licencias y gestión de proyectos. Solo use el código de referencia: GrupoSummer2020
Cómo ahorran los nuevos clientes:
Todas las licencias de Usuario/Supervisor/Administrador son GRATIS durante 45 días
Se eximen todos los costos de Gestión de Proyectos
Descuento excepcional en la configuración
Todas las capacitaciones tienen un 50% de descuento
Todas las tarifas de Servicios Profesionales tienen un 50% de descuento
La solución NGNCloudComm™ ofrece a las organizaciones la flexibilidad de conectarse remotamente y rápidamente. Los agentes pueden trabajar desde sus computadoras o dispositivos móviles/tabletas con una calidad de llamada nítida, CTI sincronizada y scripts personalizables. Los terminales preconfigurados, seguros y protegidos de Grupo NGN permiten que los agentes que no tienen una computadora en casa se conecten en minutos.
Con el reciente lanzamiento de NGNInsights™, la herramienta patentada de rendimiento y participación de Grupo NGN ahora estará disponible para los clientes de NGNCloudComm™ o se ofrecerá como un servicio independiente. Esta oferta también permite a los clientes de Grupo NGN aprovechar el Centro de Comunicación de Chat Interno, un servicio de autoconfiguración diseñado para el sector de los Centros de Contacto.
Acerca de NGNCloudComm™
NGNCloudComm™ se ha diseñado para adaptarse continuamente a las necesidades de las empresas. NGNCloudComm™ es una plataforma única que gestiona el enrutamiento Omnichannel basado en habilidades para contactos telefónicos entrantes y salientes, clic para llamar, correo electrónico, SMS y más. Para más información sobre la solución NGNCloudComm™, visite grupongn.com/