Si está buscando una forma de supervisar, monitorear y capacitar a sus agentes, tenemos la mejor respuesta para eso.
Con NGNShadowCoach, puede monitorizar y grabar la pantalla de su agente en vivo. Puede grabar tanto el audio del sistema como los canales de entrada (micrófono). Grupo NGN no elimina automáticamente los archivos grabados después de un tiempo determinado. Puede conservarlos el tiempo que necesite, según las reglas de su negocio, no las nuestras. NGNShadowCoach es fácil de implementar y se ejecuta en un servidor seguro en la nube.
Hemos tenido una excelente acogida con este nuevo producto y queremos ofrecer a la mayor cantidad posible de centros de contacto la oportunidad de tener una herramienta empresarial al precio de una herramienta para pequeñas empresas. Si nos contacta y programa una demostración hoy mismo, ¡obtendrá un código de descuento del 20% en su plan de NGNShadowCoach! No es necesario realizar ninguna compra ni compromiso, solo cree una demostración para obtener el código de descuento.
Ver varios monitores
Captura múltiples canales de audio
Revisar sesiones grabadas
Simplemente conéctalo y úsalo
Instalación sencilla con un solo archivo
Una vez instalado el archivo en las estaciones de trabajo de los agentes, estos inician sesión automáticamente en NGNShadowCoach al iniciar sesión en Windows, incluso después de reiniciar o apagar el equipo. Puede estar seguro de que la monitorización estará activa cuando la necesite.
Monitoreo web
¡No es necesario instalar nada en las máquinas de los supervisores! El monitoreo y el chat se realizan desde una plataforma web intuitiva. Esto facilita que un supervisor monitoree a los agentes según sea necesario.
