¿Listo para las nuevas leyes estatales de la TCPA? Hay más de 380 proyectos de ley para nuevas leyes centradas en los...
Espacio de cumplimiento normativo Entries
¿Está su CCaaS protegido contra las costosas multas de la TCPA?
En el panorama regulatorio actual, el cumplimiento normativo es más crucial que nunca. Un caso reciente en Texas...
Optimice el Cumplimiento Normativo de su Centro de Contacto Automatizado
Los centros de contacto necesitan mantenerse a la vanguardia. La presión de brindar un servicio al cliente de primera...
¿Cumple con las nuevas leyes de Florida? ¿Y las de Nueva York? ¿Missouri? ¿Utah?
Probablemente haya oído hablar del proyecto de ley aprobado en Florida el pasado julio y probablemente esté trabajando para cumplir con las normas, o quizás haya dejado de llamar a Florida por...
Se avecinan cambios legales… ¿Está su software para Centros de Contacto Omnichannel preparado para el futuro?
Se están produciendo múltiples cambios en la forma de gestionar los negocios, provenientes de diversos frentes, tanto estatales como federales. Muchos de estos cambios implican reglas más complejas...
Declaración de derechos para Centros de Contacto
El 15 de diciembre de 1791, tres cuartas partes de las legislaturas estatales de EE. UU. ratificaron las primeras 10 Enmiendas a la Constitución: la Carta de Derechos. Estas 10 enmiendas...
La nueva ley exige tiempos de espera de 3 minutos o menos
España ha aprobado un proyecto de ley que obliga a las empresas a responder las llamadas en un plazo de 3 minutos por una persona en persona y a no dejar a los clientes en espera con un sistema...
¿Está preparado su Centro de Contacto para cumplir la normativa de Oklahoma?
Los usuarios de NGNCloudComm ya tienen lo que necesitan para cumplir con la ley “Mini TCPA” de Oklahoma, HB 3168, que entra en vigor el 1 de noviembre de 2022.En primer lugar, una advertencia: no...
Preparación para auditorías
El principio básico que tengo en mente y que he aplicado es muy parecido a cómo vive una ardilla (al menos, de donde yo vengo). La ardilla pasa todo el año recolectando nueces para sobrevivir los...
Cómo las Operadoras planean cambiar el envío SMS a las empresas con 10DLC
A principios de este año, empecé a escuchar a nuestros clientes y revendedores hablar del 10DLC con cierto temor, a menudo en el mismo tono con el que hablarían de una nueva regulación...
Implementación de STIR/SHAKEN
Grupo NGN, Inc. completará la implementación de la certificación STIR/SHAKEN para todos los números antes del 30 de junio de 2021. Si bien muchos clientes ya registraron su certificación hace...
Florida SB 1120: Lo que necesita saber antes del 1 de julio de 2021
Mientras todas las miradas estaban puestas en la opinión de la Corte Suprema sobre la TCPA, varios estados comenzaron a tomar cartas en el asunto. Florida, en particular, ha introducido una...
Los informes sobre la muerte de TCPA son exagerados
El 1 de abril de 2021, la Corte Suprema de los Estados Unidos emitió un dictamen en el caso Facebook contra Duguid. Si bien su dictamen fue muy favorable para la industria de los centros de...
La FCC publica el portal de la base de datos de números reasignados
La FCC ha estado trabajando para crear un portal que rastrea la reasignación de números al grupo de disponibilidad general. En términos simples, esto significa que ahora tenemos un método para...