Los centros de contacto necesitan mantenerse a la vanguardia. La presión de brindar un servicio al cliente de primera clase y, al mismo tiempo, cumplir con una gran cantidad de regulaciones puede ser abrumadora. NGNCloudComm, el innovador software para centros de contacto, está aquí para simplificar sus operaciones y mejorar el cumplimiento con su función de Cumplimiento Automatizado. Dile adiós a la supervisión manual y dale la bienvenida a un enfoque de «configurar y olvidar».
El poder de la automatización
NGNCloudComm va más allá del software de centro de contacto convencional al aplicar automáticamente no solo las regulaciones federales, sino también las leyes estatales. Esto significa que las operaciones de su centro de contacto siempre estarán alineadas con los últimos requisitos de cumplimiento, sin importar dónde se encuentren sus clientes.
Regulaciones Federales
NGNCloudComm garantiza que las operaciones de su centro de contacto cumplan con las regulaciones federales, protegiéndolo de sanciones y problemas legales. Desde las normas sobre la Lista de No Llamar hasta la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), lo tenemos todo cubierto.
Leyes Estatales
Cada estado tiene sus propias regulaciones que deben tenerse en cuenta, como los horarios de toque de queda o el número de intentos de contacto permitidos en un período de 24 horas. NGNCloudComm garantiza que su comunicación cumpla con estas normas estatales, lo que le evita errores costosos.
Reglas de Negocio Personalizadas para un Cumplimiento a Medida
Su negocio es único, y sus necesidades de cumplimiento también podrían serlo. NGNCloudComm lo reconoce y le ofrece la flexibilidad de implementar reglas de negocio personalizadas que se adapten a sus requisitos específicos. Ya sea que necesite priorizar ciertos tipos de clientes o aplicar criterios de cumplimiento específicos, NGNCloudComm le permite personalizar sus propias reglas para una aplicación automatizada.
Perfecto para agentes de ventas y soporte con licencia
El sistema de cumplimiento automatizado personalizado de NGNCloudComm es especialmente útil para agentes de ventas y soporte con licencia. Así es como puede transformar sus operaciones:
Enrutamiento automatizado de clientes potenciales: NGNCloudComm optimiza la distribución de clientes potenciales al dirigirlos automáticamente a los agentes de ventas con las licencias necesarias. Se acabaron las asignaciones manuales y el riesgo de asignar clientes potenciales a agentes no cualificados.
Gestión eficiente de tickets de soporte: Los tickets de soporte se pueden dirigir a los agentes con las credenciales adecuadas, lo que garantiza que las consultas de los clientes sean gestionadas por los profesionales adecuados. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también minimiza los posibles problemas de cumplimiento.
Que su imaginación sea el único límite: Sea lo que sea que su centro de contacto necesite o desee hacer, NGNCloudComm lo hace posible. El cumplimiento automatizado del centro de contacto es solo el principio.
Un Centro de Contacto Más Seguro y Eficiente
Incorporar NGNCloudComm a las operaciones de su contact center implica mayor cumplimiento normativo y menor riesgo. Puede confiar en que su negocio opera dentro de los límites legales, a la vez que aumenta la eficiencia y la productividad de sus agentes.
Al automatizar la aplicación de las regulaciones federales y estatales, NGNCloudComm libera a su equipo de la tediosa tarea de la supervisión manual. Además, la capacidad de definir sus propias reglas de negocio personalizadas le garantiza la creación de un contact center a la medida de sus necesidades específicas.
En un mercado competitivo, mantenerse a la vanguardia es esencial. El Cumplimiento Automatizado Personalizado de NGNCloudComm garantiza que su contact center no solo cumpla con los requisitos de cumplimiento normativo, sino que también brinde un servicio de primera clase. Olvídese de las complicaciones de la supervisión manual y abra la puerta al futuro del software para contact center.
Si está listo para transformar su contact center en una operación eficiente y con un alto nivel de cumplimiento normativo, pruebe NGNCloudComm. Con nuestra función de Cumplimiento Automatizado Personalizado, puede optimizar sus procesos, mejorar la productividad de sus agentes y garantizar que su negocio funcione con la máxima integridad. Comience hoy mismo y experimente la diferencia que NGNCloudComm puede marcar en su centro de contacto.