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NGNInsights Entries

Visibilidad del rendimiento que impulsa resultados

KPIs y OKRs: La brújula del rendimiento en los Centros de ContactoEn las operaciones diarias de un Contact Center, saber qué medir y cómo interpretarlo es tan crucial como responder correctamente una llamada. Aquí es donde entran en juego los KPIs (Indicadores Clave...

NGNInsights v2.7. Nuevas funciones para seguir mejorando el rendimiento de sus agentes

Grupo NGN se enorgullece de anunciar la última versión de NGNInsights v2.7. Mantenemos nuestro compromiso de mejorar nuestro software para optimizar el rendimiento de sus agentes de forma real, no solo figurativa. Como parte de esta versión, hemos mejorado nuestras...

Lanzamiento de NGNInsights 2.7.2

Grupo NGN lanzará una actualización de NGNInsights (2.7.2) con características interesantes, incluyendo 5 solicitudes específicas de los clientes. [dg_adh_heading title_prefix="Solicitudes de clientes" _builder_version="4.27.2" _module_preset="default"...

Estrategias de registro y calificación de Leads

How NGNCloudComm increases Contact Center ROI by automatically prioritizing the most profitable leads to be contacted firstEl...